אתר ההזמנות הפופולרי 'בוקינג' ספג קנס של 3 מיליון שקלים
הרשות להגנת הצרכן החליטה לקנוס את אתר ההזמנות "בוקינג" בסכום גדול של 3 מיליון שקלים, זאת בגין הטעיית לקוחות. חברת בוקינג היא אחת החברות המובילות בעולם להזמנת מלונות דרך האינטרנט ולפי הערכות, כל הזמנה חמישית של ישראלים למלונות בארץ מבוצעת באמצעות 'בוקינג'.
הסיבה לקנס היא העובדה שהחברה מפרסמת באתר מחירי הלינה ללא תוספת מע"מ. כתוצאה מכך, בהגיעם לבתי המלון, האורחים נדרשים לתוספת של 17% על מחיר ההזמנה, וזאת למרות החוק בישראל שלפיו עסקים מחויבים להציג לצרכנים את המחיר הכולל (כלומר כלול מע"מ). אינספור ישראלים כבר התרעמו על עניין זה. אמנם ב'בוקינג' כותבים הערות המציינות כי המע"מ אינו מחושב במחיר המוצג לאזרחי ישראל, אך אלו נכתבות בגופן קטן ובמיקום זניח. לכן, לטענת הרשות להגנת הצרכן בוקינג אינה עומדת בהוראות החוק. אגב, באילת אין מע"מ ולכן ההתייחסות של הרשות להגנת הצרכן הייתה לגבי עסקאות שנעשו בארץ אך לא באילת.
עמדתה הבסיסית של בוקינג הינה שהאתר הוא בינלאומי ואינו ישראלי וכי הגרסה העברית היא רק בגדר תרגום לשם נוחיות המשתמש כאשר אי ציון המחיר כולל המע"מ נובע לטענתה, מכך שאין החברה יודעת האם מזמין החופשה הוא תושב ישראל או תייר, הפטור ממע"מ. מעבר לכך, בבוקינג טענו כי מקום מושבה של החברה הוא בהולנד (שם יושבים שרתיה) ולכן היא פועלת בהתאם לחוק ההולנדי. מנגד הטענה הייתה שמרבית הזיקות של האתר הישראלי נוגעות לישראל ולא להולנד ובאופן כללי מרגע שהאתר הוא בינלאומי, דווקא הזיקה למקום המושב של הספקית נחלשת. בוקינג משקוות עשרות אלפי יחידות נופש בישראל (שלא באילת) ומבחינת הרשות להגנת הצרכן, כל יחידה שבה המחיר מוצג ללא המע"מ היא הפרה נפרדת.
רו"ח אמיר חייק, נשיא התאחדות המלונות: "כתוצאה מהצגת המחירים ללא מע"מ, נגרמת עוגמת נפש לאורחי המלונות שנדרשו לשלם מע"מ כחוק על העסקה שביצעו מבלי שידעו שהסכום שנדרשו לשלם לא כולל זאת. התאחדות המלונות התריעה לא מכבר בעניין ואנו יודעים ובטוחים שיחד עם הרשות להגנת הצרכן נמגר את התופעה למען שקיפות מחירים מלאה". באתר בוקינג החלו בעדכון מחירי ההזמנות כולל סכומי המע"מ הנדרשים לתשלום.
- 38.גרשון קמרליקר 11/01/2023 08:34הגב לתגובה זולא עונים כבר יומיים רוצה לבטל חרה של בוגינג
- 37.אלי 19/03/2022 09:08הגב לתגובה זואתר מעצבן להזמנות בארץ
- 36.מור שלום 06/10/2018 12:28הגב לתגובה זואתר בוקינג ממשיך לפרסם מחירים ללא תוספת מע''מ.חוויתי זאת בחמישי האחרון בהגיעי למלון גנים בים המלח.
- 35.אחד שבדק 19/02/2018 12:56הגב לתגובה זוטרוולאור הכי זולה גובה עמלות של 10% בלבד בהשוואה בין 30 ל 50 אחוז בבוקינג. תזינו קוד הנחה R618 בסוף תהליך ההזמנה בטרוולאור ותקבלו הנחה של 2 אחוז נוספים. בדוק!
- אבי 14/03/2021 00:54הגב לתגובה זועכשיו בדקתי למלון לאונרדו קלאב טבריה, בבוקינג דרשו 1000 ₪ פחות מאשר טרוולאור. ושניהם גובים מחיר לפני מע''מ
- 34.שום דבר לא השתנה.קראון ישם המלח הזמנה ל 2018 ללא מעמ. (ל"ת)אלעד 22/01/2018 10:09הגב לתגובה זו
- 33.אחד שבדק 13/01/2018 23:01הגב לתגובה זונסו את טרוולאור המוזכרת בכתבה, אתר מתחרה לבוקינג שהוקם ביזמות של כמה חבר'ה ישראלים. העמלה שנגבית שם אחרי הוצאות סליקה מגיעה ל- 10% בלבד בהשוואה לבוקינג ואקספדיה שעמלת התיווך שם נעה בין 30% ל- 50% שגורמת לייקור המחירים לצרכן למעט בדילים ספיציפיים מאוד. ועוד טיפ לסיום...בסוף תהליך ההזמנה יש מקום להזנת קוד הנחה. תזינו קוד R618 וזה יקנה לכם הנחה נוספת של 2% מעבר למחיר המוזל..
- 32.אחד שמבין 11/01/2018 17:59הגב לתגובה זונסו את טרוולאור , אתר מתחרה לבוקינג שהוקם ביזמות של כמה חבר'ה ישראלים. העמלה שנגבית שם אחרי הוצאות סליקה מגיעה ל- 10% בלבד בהשוואה לבוקינג ואקספדיה שעמלת התיווך שם נעה בין 30% ל- 50% שגורמת לייקור המחירים לצרכן למעט בדילים ספיציפיים מאוד. ועוד טיפ לסיום...בסוף תהליך ההזמנה יש מקום להזנת קוד הנחה. תזינו קוד R618 וזה יקנה לכם הנחה נוספת של 2% מעבר למחיר המוזל..
- 31.דוד 13/10/2017 15:17הגב לתגובה זויש משהו אחד שלא ברור לי מדוע תיירים בארץ אינם משלמים מעמ בהזמנה דרך בוקינג ואילו בחו"ל שאנחנו נחשבים התיירים המחיר המוצג כולל מעמ ?
- 30.עידו 19/08/2017 12:06הגב לתגובה זושקר וכזב!!! עובדים ישראלים. משרד ברוטשילד. 1 לכל 5 הזמנות בארץ זה של ישראלים וזאת הכנסה נטו. הם מטעים את כולם והרסו בגלל זה את משרדי הנסיעות בארץ.
- 29.מיקי 16/08/2017 11:47הגב לתגובה זולא מעדכנים מחירים. הכל נשאר אותו דבר
- 28.לירן 16/08/2017 08:15הגב לתגובה זוושם הוא דיברתי עם נציג שאמר לי במפורש שזאת טעות שלהם ושם מצטערים על זה
- 27.סיון 15/08/2017 18:43הגב לתגובה זוומבטיחים הבטחות שווא שאם יימצא אותו חדר במחיר זול יותר באתר אחר - הם יחזירו את ההפרש. פניתי אליהם כי אחרי הוספת המעמ לחישוב - בוקינג יצאו גבוהים בהרבה - בקשתי שיחזירו לי את ההפרש והם מורחים אותי בסיפורים. התביעה הייצוגית השניה בדרך.
- אורי 16/08/2017 15:52הגב לתגובה זוברור גם לי לא עונים מחפש את הכתובת שלהם לשלוח תביעה קטנה ?
- 26.תומר 15/08/2017 17:25הגב לתגובה זולא שמתי לב פעם ראשונה, כשגיליתי התעצבנתי אבל תכלס לא באמת קראתי את הכל. למדתי לקח חשוב לגבי כל רכישה שאני עושה.
- 25.ירון 15/08/2017 12:31הגב לתגובה זופרסמתי תגובה למקום ששהיתי בו באיטליה בפרסום הופיע רק הדברים החיוביים שרשמתי. את המינוסים הם השמיטו..
- 24.אורי 15/08/2017 09:44הגב לתגובה זובנוסף הם גם מסתירים את הכתובת שלהם הארץ שלא לנוכל לשלוח להם תביעות. מי יכול לעזור עם הכתובת דואר שלהם בארץ לשלוח להם תביעה קטנה ? הם אלופים הטעיה והסתרת "מידע חשוב"
- איציק 15/10/2017 14:21הגב לתגובה זוהעתובת של בוקינג רוטשילד 3 תל אביב
- לפי האתר, צריך לשלוח להולנד (ל"ת)מיקי 16/08/2017 11:48הגב לתגובה זו
- גם אני מחפש אותם כנ"ל (ל"ת)חיים 15/08/2017 11:54הגב לתגובה זו
- 23.פיני 15/08/2017 07:11הגב לתגובה זובביסטוריה שלי בבוקינג 354 הזמנות בחו"ל במחיר הטוב ביותר. ובכולם התיאור היה מדויק ובשפתנו אפס נפילות. למה הישראלים קשים? מלונות בישראל מקבלים ציון 8-10 מתיירים מחו"ל, הישראלים נותנים 5-6. חוכמולוגים. בוקינג מציין בפירוש איזה מיסים נדרשים כולל מס עירייה.
- 22.ירון 14/08/2017 23:16הגב לתגובה זופרסמתי תגובה למקום ששהיתי בו באיטליה בפרסום הופיע רק הדברים החיוביים שרשמתי. את המינוסים הם השמיטו..
- 21.דני 14/08/2017 21:13הגב לתגובה זובנוסף לתרגיל המע"מ שכתוב כאן הם מחייבים גם על המרת מט"ח נדמה לי משהוא כמו 5 דולר על המרת מט"ח ..ממש כעסתי דיברתי עם המלון ..ואמרו לי שזה חיוב של בוקבנט ש ויש לפנות אליהם.עד היום אני לא מבין מחיר הלילה נקבע בש"ח מדוע חייבו אותי בהמרת מט"ח ? הודעתי למלון שזאת הפעם האחרונה שאני מגיע אלהם יתכן שהמלון לא "אשם" אבל אותי לא יראו יותר
- 20.ריטה 14/08/2017 19:05הגב לתגובה זוזה מה שקרה לי כשהזמנתי מלון בצפון הארץ!! המחיר זינק ובאמת שלא ידעתי כל עניין המע״מ ... בהזמנות לחו״ל נהננו מהאתר ולא היו בעיות!! ממש התאכזבתי הפעם!!
- 19.אילנית 14/08/2017 18:40הגב לתגובה זוזה בדיוק הענין טרוילאור כוללת בעיסקה את המעמ ואין הפתעות כנסו לטרוולאור
- 18.אילנית 14/08/2017 18:38הגב לתגובה זופעמיים אכלתי אותה איתם והגעתי למלון והצטרכתי להוסיף אמרתי לכל חברותיי
- 17.בוקינג גוזרים 15 עד 25 רווח על כל עסקה (ל"ת)אנונימי 14/08/2017 18:29הגב לתגובה זו
- 16.אנה 14/08/2017 18:09הגב לתגובה זוכי לקוח בא לשלם מחיר ופתאום רואה מחיר הרבה יותר גבוה. יש אתרים אמינים ברמת שירות גבוהה, אחד מהם TRAVELOR. ממליצה
- 15.אורית 14/08/2017 16:32הגב לתגובה זוממליצה לכם שתמיד תקנו באתר "טרוולאור" הוא ישראלי זול וממש מעולה וכולל מע"מ במחירים שהוא מציג ומוכר חופשות במלונות בארץ ובכל רחבי העולם. מחירים מעולים! מניסיון אין על השירות שלהם!!!
- 14.לקוח לצערי 14/08/2017 16:28הגב לתגובה זו( כי אני לא מוכן לשלם יותר) עשיתי השוואה ויצא שלקחתי את הזול אבל חרא חדר מרתףףף במתחת לאדמה עשיתי השווה חוזרת מול טרוולאור ואז גילתי שלטרוולאור אין חדרים פח לא הכל כסף בחיים זה כלל שצריך להבין אותו בעולם העסקים יש עינין להיות בן אדם ולעניין המעמ למה להציג מחיר לא סופי ?? לא כולם מדברים בשפת העסקנים אם במדינה שלנו כולם היו בעלי עסקים מקובל אבל לא ..
- 13.מירה 14/08/2017 16:18הגב לתגובה זומכירה חברת תיירות שמקפידה לשמור על כול החוקים ולפרסם מחירי מלונות כולל מע״מ ושמה״ טרוולאור״.
- 12.גרגמל 14/08/2017 14:55הגב לתגובה זומי מרים את הכפפה ?
- 11.הופתעתי לטובה 14/08/2017 14:52הגב לתגובה זובפעם הראשונה הופתעתי מהמע"מ אבל המחיר בכלל היה כל כך נמוך ומשתלם שזה לא היתה בעיה כלל. מאז אני לא מופתע רק נהנה מהם שוב ושוב.
- אחד מהענף 14/08/2017 15:19הגב לתגובה זואגודה וטרוולאור הישראלי עם המחירים הכי זולים
- 10.מישהו 14/08/2017 14:32הגב לתגובה זוגוגל גונבת מיליונים מישראל ולא נוגעים בה
- 9.אחד שמכיר 14/08/2017 14:13הגב לתגובה זואם אתם נכנסים מספר פעמים הם מעלים את המחירים ומצמצמים מקומות. נסו להיכנס ממחשב עם IP אחר ותראו שהמחיר חוזר לזה שהיה בהתחלה.
- 8.שלמה 14/08/2017 14:08הגב לתגובה זוכל מה שצריך לעשות זה לקרוא את כל מה שכתוב בדף לגבי אותו המלון. אז גם לא תהיה אי הבנה לגבי האם הזמנתי חדר זוגי ליחיד או לזוג. לא מספיק לקרוא רק את המחיר ויאללה, ללחוץ על כפתור הזמן.
- 7.אתר לא הוגן ורמאי, בלי קשר למע"מ היו לי איתם כמה בעיות. (ל"ת)אדי 14/08/2017 13:44הגב לתגובה זו
- 6.חוסר הגינות 14/08/2017 13:36הגב לתגובה זורשום במפורש שהמחיר אינו כולל מע"מ גם בהזמנות למדינות אחרות מצויין אם צריך להוסיף תשלום מקומי . אני משתמש הרבה באתר וב אפליקציה שלהם. ישראלים חוכמולגים כמו תמיד מנסים את מזלם ."לא ידענו שזה לא כולל מעמ."
- אל תדפוק אותי 14/08/2017 16:23הגב לתגובה זומה הקשר בגלל זה מותר להציג מחר לא כולל ?? אתה מדבר שטיות
- דרור 14/08/2017 14:53הגב לתגובה זולא רשום ולא במפורש .ותפסיק ללקק לבוסים שלך בבוקינג. רשום באותיות דקיקות ורפות בצד העמוד השני שיכול להיות שאזרח ישראלי יצטרך להוסיף מעמ. אין בשום מקום מחיר כולל מעמ כפי שמחייב החוק וכפי שנוהגים כל האתרים באר. פשוט הונאה. העובדה שהמון ישראלים נופילם בפח אומרת הכל.
- 5.בעל צימר 14/08/2017 13:17הגב לתגובה זובטלפון אני אומר את עניין המע"מ. אנשים קצת מתאכזבים.
- 4.אפליקציה מצויינת והגונה (ל"ת)הסרן 14/08/2017 13:03הגב לתגובה זו
- 3.יש שופטים בישראל !!גם אותי סידרו ככה !!! (ל"ת)איציק מנדל 14/08/2017 13:01הגב לתגובה זו
- מיסטר 14/08/2017 13:49הגב לתגובה זוכתוב אצלם בכל מקום שזה לא כולל מעמ, פשוט במקום לקרוא, רצת לספר לחברים איך אתה מזמין באינטרנט ומקבל אחלה מחירים...
- 2.חיים 14/08/2017 12:36הגב לתגובה זוהגיע הזמן שיעשו סדר באתר הזה. אם המחיר במלונות הוא ליחיד או זוג צריך לציין זאת בברור. לא יכול להיות שיכתבו חדר זוגי ובעצם הם מתכוונים לאדם יחיד בחדר זוגי. כבר הייתי במצב מאוד לא נעים בבית המלון לאחר שחשבתי שהזמנתי לזוג והתברר לי שהזמנתי חדר זוגי אך לאדם יחיד והייתי צריך לשלם תשלום נוסף עבור אשתי לאחר שעיכבו אותנו בחדר האוכל ( מצב מביך ביותר).
- יהודה 14/08/2017 14:11הגב לתגובה זוכבר הייתי קרוב לביטול העסקה ולחזור הבייתה , התברר שההזמנה הייתה לשניים אבל בוקינג רשם רק אחד . כמעט הגשתי נגדם תביעה משפטית
- 1.בן 14/08/2017 11:23הגב לתגובה זווחבל שהציבור לא קורא.
- אתה מתכוון שתכלס הם רמאים (ל"ת)אבי 14/08/2017 18:52הגב לתגובה זו
- turh 14/08/2017 16:30הגב לתגובה זויותא לא אזמין דרכם
- איציק 14/08/2017 14:21הגב לתגובה זואם כזה ברור למה התקשרו אלי יום למחרת ממלון גליליון לודא שאני יודע כי המחיר ללא מע"מ.הנציגה אמרה שהיו הרבה בעיות עם בוקינג.כמובן שביטלתי
- מבולבל 14/08/2017 14:14הגב לתגובה זואולי הוסיפו זאת לאחר התביעה.
