נייס חוברת ל-ZOOM ליצירת פלטפורמת תקשורת ענן משולבת

מפתחת התוכנות לניהול קשרי לקוחות וסיכונים  נייס 0% נייס 63,750 0% בסיס:63,750 פתיחה:0 גבוה:0 נמוך:0 תמורה:-- לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא:  הדואלית (סימול: NICE) מדווחת על שותפות עם חברת ZOOM (סימול: ZM) הלהיט הגדול של תקופת הקורונה. על פי הדיווח, מכיוון ששתי החברות מציעות שירותים המאפשרים עבודה מרחוק, מטרת השותפות הינה לספק מענה לצרכי הלקוחות המשתנים במהירות ובכוונת החברות ליצור פלטפורמת תקשורת ענן משולבת.

בנייס מציינים כי נוכח מגיפת הקורונה, כאשר יותר ויותר ממשלות דורשות מהעובדים לעבוד מהבית, ZOOM ונייס מספקות פתרונות מהירים ויעילים לצורך זה. בנוסף לשירותים הקיימים, מציעות כעת החברות במסגרת השותפות את ה-CXone@home של נייס - פתרון מבוסס ענן לניהול מרכזי שירות לקוחות, המאפשר לכל מרכז שירות המשתמש בטכנולוגיה שאינה מבוססת ענן לעבור לעבודה מהבית תוך 48 שעות וללא עלות, למשך 45 יום.

מתחילת המשבר זכתה הפלטפורמה של ZOOM לפופולריות רבה החל משיחות ועידה, שיחות עם קרובי משפחה וחברים, וכלה בלימודים מרחוק של אלפי תלמידים בבתי הספר ובמוסדות להשכלה גבוהה. אך מעבר לכל אלו, זכתה האפליקציה גם לשימושים מקוריים בהתחשב בנסיבות, כמו שיעורי כושר המוניים, מסיבות, תפילות, ואפילו חתונות.

עם זאת, נוכח בעיות אבטחה שהתגלו באפליקציה של ZOOM, נפתחה בימים האחרונים חקירה כנגד החברה בארה"ב. משתמשים באפליקציה דיווחו כי האקרים ברחבי העולם נכנסו לשיחות וידאו ושיתפו סרטונים פורנוגרפיים או בעלי תוכן אלים, באופן אשר הביא להפסקת מפגשי וידאו באפליקציה, שכן התכנים שהוצגו וחוסר היכולת לחסום את המפיצים לא אפשר את המשך קיום המפגשים.