שיתוף הפעולה עם גוגל שמקפיץ את מניית לייבפרסון

חברת לייבפרסון -0.19% לייבפרסון 309 -0.19% בסיס:309.6 פתיחה:309.6 גבוה:312.8 נמוך:306.6 תמורה:403,574 לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא: הדואלית (סימול:LPSN), דיווחה בסוף השבוע כי הצטרפה לתוכנית השותפים של גוגל, במסגרתה יעשה שימוש בפלטפורמת החברה במטרה לאפשר ללקוחות לנהל שיחה באמצעות הודעות עם עסקים, ישירות ממנוע החיפוש ומאפליקציית המפות.

באמצעות השירות החדש, שישלב טכנולוגיות של בינה מלאכותית ומענה אוטומטי, יוכלו חברות להתכתב עם לקוחות ולאפשר להם לקבל מענה מותאם אישית, ללא צורך בהמתנה לנציג. החברות יוכלו לנתח בזמן אמת רגשות וכוונות של לקוחות הפונים אליהם במטרה להעניק ללקוחות שירות מהיר ויעיל, וכן גם למכור מוצרים מרחוק. 

מנתונים שנאספו באמצעות לייבפרסון מכ-20,000 לקוחות בעולם נמצא כי הערוץ המועדף של לקוחות לתקשר עם חברות בתקופה הקורונה היה הודעות טקסט, עם עלייה של למעלה מ-40% בשימוש של לקוחות בערוץ זה בבקשה לקבלת שירות או לרכישה של מוצר. בנוסף, נמצא כי חברות שהחלו לתת מענה באמצעות הודעות טקסט שיפרו את שביעות הרצון של לקוחותיהם בכ-25% ובמקביל הגדילו את היקף המכירות ללקוחות בשיעורים דומים. 

לדברי החברה, מטרת שיתוף הפעולה, היא לאפשר לעסקים להגיב באופן מיידי להודעות, ולענות במהירות לשאלות מצד לקוחות. בתוך כך, פלטפורמת העברת המסרים, תאפשר ללקוחות להתחיל בשיחות מתי והיכן שנוח להם, כפי שהיו עושים בשיחה עם חברים או משפחה.

על רקע הדיווח קופצת מניית החברה ב-9.5%, ומשלימה עלייה של 14% מתחילת השנה. בראיון ל-Bizportal בחודש שעבר לאחר פרסום תוצאות הרבעון הראשון אמר יובל מטלון, מנכ"ל לייבפרסון ישראל כי, "הקורונה הביאה איתה הזדמנויות משמעותיות ללייבפרסון, בעיקר מאחר והיא חיזקה את הנקודה אותה אנחנו מנסים לגרום לחברות להבין כבר שנים - השתמשו בטכנולוגיה מתקדמת ותהפכו את התקשורת שלכם עם הלקוחות לפשוטה וקלה עבורם כדי להמשיך לצמוח ולייצר ערך תחרותי מול המתחרים".

"אנחנו מאוד אופטימיים לגבי העתיד. התחום נמצא כולו בצמיחה משמעותית ואין לנו ספק שאחרי הקורונה יותר חברות יבינו שהמעבר לשירות לקוחות מתקדם ומסחר שיחתי הוא בגדר להיות או לחדול".

רוב לוקאסיו, מנכ"ל ומייסד לייבפרסון: "אנו שמחים לבשר כי אנו תומכים בהודעות העסקיות של גוגל, המאפשרות לנו ללמוד ולהבנות באמצעות הטכנולוגיה, ובכך להיות בין הראשונים להציע ללקוחותינו חווית העברת הודעות משודרגת באמצעות חיפוש בגוגל ובגוגל מפות. באמצעות האפליקציות הפופולריות, עסקים יוכלו לספק מענה מיידי ללקוחות".