קנס של 13 מיליון שקל לחברת החשמל: ניצלה את המונופול שברשותה

בית הדין לתחרות דחה את הערר שהגישה חברת החשמל ואישר את החלטת הממונה על התחרות לקנוס את חברת החשמל בעקבות ניצול מעמדה כמונופול בסכום של 13 מיליון שקל, וכן עיצומים אישיים הנעים על בכירים בחברה בסך שבין 110 ל-165 אלף שקל.

על פי ההחלטה, חברת החשמל ניצלה את מעמדה כמונופול, ופגעה בשירות שקיבלו לקוחות עסקיים שעברו לרכוש חשמל מיצרנים פרטיים.

מדובר בפעולות שביצעה חברת החשמל בין השנים 2013-2015, במסגרתן הפסיקה את שירותי "מנהל תיק לקוח" ללקוחות אשר עברו לרכוש חשמל מיצרני החשמל הפרטיים, המתחרים החדשים שנכנסו לשוק אספקת החשמל, וזאת דווקא כאשר הממשלה פועלת להכנסת תחרות במשק החשמל, תוך שהיא מנצלת את העובדה שהחברה היא מונופול טבעי בתחום הולכת החשמל והחלוקה, כך שגם יצרנים אחרים בעצם חייבים להשתמש ברשת ההולכה והחלוקה שלה.

כחלק מהשירות ללקוחות עסקיים העמידה חברת החשמל מנהל תיק לקוח, כלומר איש קשר זמין שמלווה את הלקוח העסקי ודואג לצרכיו מול חברת החשמל. החיוניות והנחיצות הגדולה של המנהל האישי, באה לידי ביטוי בין היתר בתיאום הפסקות חשמל יזומות, ובליווי הלקוח העסקי בזמן אמת במקרים של תקלות ברשת החשמל, תוך מתן מידע לגבי הטיפול בתקלה וצפי הימשכותה. מאחר שתקלות חשמל עשויות להביא להפסדים כספיים כבדים עבור לקוחות עסקיים בשל השבתת הפעילות, יש חשיבות גדולה לשירות הליווי האישי עבורם עבורם. ליצרני החשמל הפרטיים אין יכולת לספק שירות דומה היות שחברת החשמל היא מונופול מוחלט במקטעי ההולכה והחלוקה.

על פי הממונה על התחרות, "הפסקת שירות מנהל תיק לקוח אישי שביצעה חברת החשמל, עלולה היתה להרתיע לקוחות עסקיים לעבור למתחרים החדשים של חברת החשמל, יצרני החשמל הפרטיים, ובכך עלולה היתה לפגוע בתחרות המתפתחת במשק החשמל".

יצוין כי בימים אלה תלויים ועומדים בפני בית הדין לתחרות שלושה הליכי ערר נוספים בגין החלטות עיצומים של הממונה על התחרות שהוטלו על מונופולים שניצלו את מעמדם לרעה: בזק, קוקה קולה (החברה המרכזית למשקאות) ואס.או.אס (SOS).

מחברת החשמל נמסר בתגובה: "חברת החשמל תלמד את פסק הדין ותשקול באם לממש את זכות הערעור העומדת לזכותה".