הצדק נעשה - אל על תחזיר כסף ללקוחות על טיסות שבוטלו בזמן הקורונה

לקוחות רבים של אל על  אל על +1.46% אל על 846.5 +1.46% בסיס:834.3 פתיחה:837.8 גבוה:855 נמוך:832 תמורה:43,343,259 לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא:  רכשו כרטיסי טיסה לטיסות שבוטלו בזמן התפשטות נגיף הקורונה, ולא קבלו החזר או פיצוי. למעשה החברה החזירה כסף רק ללקוחות שהגדילו לתבוע אותה. כעת החברה מודיעה כי תשלים במהלך חודש יוני את החזר הכספים ללקוחותיה בישראל. 

לפי החברה הליך השבת הכספים כולל בין היתר בדיקה ישירה אל מול הלקוח, שאמור לקבל החלטה האם הוא מעוניין בשובר או זיכוי כספי. בהמשך גם עבודה מול הבנקים וחברות כרטיסי האשראי, על מנת לבצע את ההחזר. לקוחות שטרם בחרו בין מסלולי ההחזר השונים, יקבלו  דוא"ל נוסף ובו הם מתבקשים לבחור במסלול המועדף עליהם.

בימים אלה הוחזרו לעבודה בחברה כ-300 נציגי שירות וכספים אשר הוכשרו בימים האחרונים באופן ייעודי, על מנת לקדם את החזר הכספים. הלקוחות אשר בחרו בהחזר כספי, יקבלו דוא"ל ובו עיתוי ביצוע ההחזר. ההחזר ללקוחות אשר רכשו את הכרטיסים באמצעות סוכן, יבוצע על ידי סוכני הנסיעות.

מנכ"ל אל על אביגל שורק: "ההחזרים הם משימה חשובה ביותר  באל על –הלקוחות עומדים בראש הפירמידה ואנו נעשה הכול על מנת לדאוג לביטחונם ולכספם. אנו מתמודדים עם משבר פיננסי הנובע ממשבר הקורונה הגלובאלי - ממשלות רבות בעולם הבינו זאת וסייעו לחברות התעופה בעשרות מיליארדי דולרים. רק לאחרונה התקבלו הכספים מהמדינה ובהתאם אנו מבצעים  את ההחזר כדי לעמוד במחויבות שלנו ללקוחות".