איך הראל מספקת שירות גרוע ומצליחה להיות חברת הביטוח המובילה בישראל?
בכל המדדים של רשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון - הראל תופסת את המקומות האחרונים, אחרי שורה ארוכה של חברות ביטוח; ועדיין, הראל היא החברה הצומחת והבולטת בתחומי הביטוח בשנים האחרונות והיא גם הרווחית ביותר - איך זה מסתדר? האם הישראלים מזוכיסטים?
כבר שנים חברת הביטוח הראל
הראל השקעות
-1.2%
הראל השקעות
4,200
-1.2%
אבל מסתבר שהראל פשוט לא נמצאת שם בזמן אמת בשביל המבוטחים שלה, כך לפחות על פי נתוני רשות שוק ההון, ביטוח וחסכון. די מדהים לראות את הטבלה שפרסמה הרשות - הראל 'כובשת' כמעט בכל סוגי הביטוח את המקום האחרון והבלתי מכובד בעליל, גם כאשר היא לא המקום האחרון - היא ממוקמת לקראת הסוף. אז לפני שאתם עושים ביטוח, תזכרו - אתם צריכים גם לקבל שירות אם וכאשר תצטרכו להפעיל את הביטוח - הראל לא חזקה בשירות.
- כל הכותרות
מדד הרשות מורכב קודם כל כמובן מתשלום תביעות - 40%, מה אחוז התביעות שאושרו ומהירות הטיפול. זה כנראה הדבר הכי חשוב בפוליסת הביטוח שלכם - אתם רוצים שבזמן אמת לא יטרטרו אתכם ושישלמו לכם בזמן בלי לעשות בעיות. אז מסתבר שיש גופים שמטרטרים אתכם, מעכבים אתכם. הראל אחת מהם.
30% נוספים מהציון מוגדרים ע"י שביעות רצון של הלקוחות והמלצה, תלונות הציבור מקבל משקל של 15%, זמן המענה הטלפוני 10%, וכלים דיגיטליים 5% (נראה לנו שהמשקל הזה צריך לעלות בהמשך).
צריך לומר - הראל, שבשליטת משפחת המבורגר, כן משלמת ללקוחות באחוזים דומים לחברות ביטוח גדולות אחרות (אם כי לרוב פחות מהממוצע) , אבל זמני הטיפול ארוכים מאוד והמענה הטלפוני של הראל מקבל ציון שאי אפשר לקרוא לו בשום שם אחר חוץ מ-מתחת לכל ביקורת.
כך זה נראה בפועל:
בביטוח רכב (חובה) הראל אמנם משלמת כמעט את כל התביעות - אבל לאט מאוד באופן יחסי לכל החברות האחרות. גם המענה הטלפוני קיבל דירוג גרוע, וגם הטיפול בלקוחות. גם בביטוח צד ג' הראל אולי משלמת ואפילו מהירות התגובה יחסית בסדר (מה שמעלה אותה במקרה הזה מתחתית הטבלה) אבל הטיפול בלקוחות וזמן המענה הטלפוני - גרועים. בביטוח דירה הראל ממוקמת די למה עם שיעור תשלום יחסית נמוך וזמן מענה טלפוני - גרוע.
הצד השני של המטבע הוא היכולת של החברה להציג רווחים גדולים באופן יחסי לשאר חברות הביטוח. מבחינת בעלי המניות יש כאן ערך (לפחות כל עוד הציבור ימשיך לא לשים לב שהוא קונה את הביטוח עם השירות הגרוע ביותר בשוק) אבל מבחינת הציבור שמשלם - זו כמובן לא ממש הצלחה.
למעשה זה אולי הולך ביחד. הראל חוסכת על שירות, מקשה על תביעות נגדה וכך בעצם מקטינה הוצאות ומעלה רווחים. אולי זה סוד הרווחים של החברה, אולי זו אסטרטגיה, אחרי הכל זה נמשך כבר כמה שנים טובות.
ועדיין זה מפתיע - איך הישראלים נוהרים להראל אם הם יודעים שהשירות שלה לא טוב? הסיבה יכולה להיות בחוסר מודעות וגם בעובדה פשוטה שמי שמניע את שוק הביטוח הם לא הלקוחות, לא הצרכנים הסופיים, אלא סוכני הביטוח - מולם כנראה הראל מתנהלת מצוין, להם היא נותנת שירות מעולה וגם עמלה שמנה.
מעבר לכך, חשוב להדגיש, הראל אומנם אחרונה בדירוג, אבל חברות הביטוח המובילות האחרות, גם לא ממש כוכבות בשירות. הם מספקות שירות בינוני, כך שרמת השירות בכלל של חברות הביטוח הגדולות נמוכה. זו אולי הסיבה שחברות הדיגיטל מצליחות - השירות שלהם מצוין.
המספרים של הראל
ברבעון הקודם הראל רשמה קיטון של 6.8% בהכנסות מפרמיות, אך דיווחה על מעבר להכנסות כוללות של 6.77 מיליארד שקל, ומעבר לרווח של 255 מיליון שקל. התשואה להון במונחים שנתיים עמדה על 13%. הקבוצה מנהלת כספים בהיקף של 301 מיליארד שקל.
לקריאה נוספת:
> הראל מעניקה ללקוחות את השירות הגרוע ביותר; ליברה, ווישור והפניקס מככבות
> ילין לפידות שוב ראשונים בדירוג השירות בקופות הגמל; מיטב אחרונה
חברת הראל סירבה להגיב לדירוג הגרוע שקיבלה. אז אם נשתמש במילים של הראל עצמה אפשר לומר כך: אולי יש לך ביטוח הראל - אבל לא בטוח שיש לך שירות.
תודה.
לתגובה חדשה
חזור לתגובה
-
46.שירות גרוע ביותרנוי 28/08/2024 16:02הגב לתגובה זו0 035 דקות על הקו כבר כמה ימים ואין מענה...שמים מוזיקה עם הודעות ובזה זה מסתיים עד שאני מתייאשת ומנתקת ..הבנתי שיש בעיה ולכן , רציתי לראות ביקורת, ואין ספק שהביקורות נכונות...שירות גרוע.סגור
-
45.מופתעתמרים 11/07/2024 21:23הגב לתגובה זו0 0אני מבוטחת בהראל שנים רבות, דרך חברת הייטק ואחר כך דרך הסתדרות המורים. השרות יעיל ומהיר.סגור
-
44.הראל חברת ביטוח שגונבת את לקוחותיה בהתמדהגיל 30/04/2023 18:12הגב לתגובה זו0 1״בשביל השקט הנפשי שלך״ אל תתקרבו לעולם לחברה הזו ולעולם לעולם לא במסלול של השקעה או מניות הם ירוקנו אותכםסגור
-
43.מתעללים במבוטחים שומר נפשו ירחק (ל"ת)השם ירחם 17/01/2023 09:55הגב לתגובה זו0 0סגור
-
42.לא רצו לשלם לי על מזוודה שלא הגיעהורד 20/04/2022 13:37הגב לתגובה זו0 0רכשתי ביטוח נסיעות לחו״ל ע״י נציגה שלהם ולא רצו לשלם לי על מזוודה שהגיעה רק אחרי 4 ימים שאני בחו״ל. שיתביישו להם. בושה וחרפה לכזאת חברה. שקרנים ולא אמינים.סגור
- טען עוד
-
41.בהחלט מעורר מחשבה (ל"ת)הקורא 07/09/2021 14:49הגב לתגובה זו1 0סגור
-
40.להראל יש שירות מצויין בעיקר במחלקת Vipמיכל 01/09/2021 17:44הגב לתגובה זו1 1ממש לא מסכימה, אני לקוחה של הראל במחלקת Vip ומקבלת שירות מעולה מהיר ומקצועי!סגור
-
39.כתבה לא ממש רציניתצחי 31/08/2021 20:58הגב לתגובה זו1 3הסוכן פועל לטובת הלקוח, במרבית המקרים העמלה דומה מאוד כך שאין לזה השפעה.סגור
-
38.באמת יש להם שירות גרוע (ל"ת)פ 31/08/2021 20:09הגב לתגובה זו3 0סגור
-
37.מצטער על הרגע שבטחתי את עצמי בהראלאני 31/08/2021 17:28הגב לתגובה זו4 1השנה אובחנתי בסרטן מסוג לימפומה, הראל מיררו את חיי עוד יותר, למזלי קופת החולים בה אני מבוטח החליטו לאפשר לי את הבדיקות. מי שצריך להתבייש הם עובדי הראל, שמים יד אחת עם מדיניות החברה, אני בן אדם קטן שאינו מבין בהליכים משפטיים ועו''ד , הראל מנצלים זאת, ומנסים להתחמק מכל אחראיות, או להעריך את מתן התשובה כך שלא תהיה לך ברירה ותעשה את הבדיקות הדחופות דרך קופת החולים, בכך חוסכות כסף, אינני מבין מדוע קופות החולים לא תובעות את הראל באופן כוללני, כי אם מצאתי רופא פרטי שעושה את בדיקה הדרושה מעכשיו לעכשיו באופן פרטי, הראל יעשו הכל שאישור לבקשה יגיעו לאחר זמן רב, כך שכבר עשית את הפעולה כגון ביופסיה בקופת החולים. אין לחברה הזו זכות קיום, לאחר שאבריא אעשה הכל שחברה זו תשלם על עוגמת הנפש שהיא גורמת, כמובן גם המשפחה שהראל בבעלותהסגור
-
36.להראל יש שירות מעולה שלא רואה אף חברה אחרתהמשיב 31/08/2021 15:23הגב לתגובה זו2 4משהו מוטה בדירוג, להראל שירות פנטסטי בווטסאפ, באינטרנט ובטלפון. נשמע שאני שתול אבל באמת אני לקוח רגיל שחווה הרבה חברות והם הכי טובים בארץ בפער.סגור
-
35.ביטוח נסיעות וחילוץ. כאילו לא עשיתי ביטוחאבא 31/08/2021 13:03הגב לתגובה זו2 0כשהבן שלי נפצע בסין, פשוט לא קיבלתי שירות מהראל. נחזור אליך. למזלי עשיתי ביטוח לילד בחברה נוספת .סגור
-
34.אין עשן בלי אששאול 31/08/2021 11:06הגב לתגובה זו2 0דופקים את הלקוחות ועל גבם עושים רווחים מעל הנורמליים .סגור
-
33.דווקא מהם קיבלתי את השירות הכי טובמשה 31/08/2021 06:54הגב לתגובה זו2 2ובחנתי אותם בשבע עיניים. בסוף הם בסדר למי שיודע להתעסק באינטרנט.סגור
-
32.הראל-המשלחלמסקי לאוניד 31/08/2021 00:02הגב לתגובה זו1 0מוטב שבמקום מדדים ודירוגים יסביר האוצר כיצד הרס את ביטוח בריאות,סיעוד ותאונות אישיות בישראל.כמו כן יפרסם כמה סוכנים ללא רשיון השיב אחרי סורג ובריח.סגור
-
31.הראל ומדדיםחלמסקי לאוניד 31/08/2021 00:00הגב לתגובה זו1 1אין כל ערך לדירוגים אלו. עובד עם הראל שנים כמו עם חברות אחרות. שרות בין הטובים ,שיש.סגור
-
30.נותנים שלא משקפים את מה שחשוב באמתאנונימי 30/08/2021 21:02הגב לתגובה זו1 2אם בוחנים את אופן תשלום התביעות ומהירות התשלום הראל ממוקמת במקום גבוה מאודסגור
-
29.יש לה הסכם עם חבר משרתי הקבעדלי 30/08/2021 18:50הגב לתגובה זו2 0להראל יש הסכם עם חבר משרתי הקבע ואירגון גמלאי צהל. לכן ממש לא מזיז להם כל הטעויות שהם עושים בהפקדות לקהל ולגמל. ממש לא אכפת להם מה התשואות של כל ההשקעות אצלם.סגור
-
28.בושה!כתבה ממומנת 30/08/2021 18:20הגב לתגובה זו3 1כל מקרה הוא לגופו, וכל תביעה על כל גווניה מורכבת מהמון משתנים. מדד השירות לוקה בחסר בהמון פרמטרים שנבדקים, מעבר לזה החברות הגדולות הן זו ששמות כסף לממן כתבה באתר שלכם שמקדם אינטטרסים של אינטרסנטים שרק מכפישים אחרים ולא מסתכלים על הדבשת של עצמם. בסופו של דבר, להראל יש את הניסיון , הקשרים והעוצמה שבגללה ישראלים רבים נותנים מבטחם בה.סגור
-
27.הראל מתמחה במשלים שב"ן ופוליסות חיסכון מוצרים מנצחים. (ל"ת)מיקי 30/08/2021 15:41הגב לתגובה זו1 1סגור
-
26.הראל זכתה בצדק במקומות האחרונים. (ל"ת)לוי 30/08/2021 14:53הגב לתגובה זו5 1סגור
-
25.שטויות! היו לי הרבה ביטוחים ברוב חברות הביטוח!מבוטחת 30/08/2021 14:51הגב לתגובה זו2 1בפער! שירות, מחיר ומקצועיות כל מה שמול הראל מוביל. תמיד עונים ומטפלים מהר. כנראה הסקר כאן לא מלאסגור
-
24.שירות רע זה עדיין תיאור טוב להראלזיו 30/08/2021 14:46הגב לתגובה זו3 1ביקשתי לפדות סכות מתכנית חסכון, משהו שאמור לקחת בערך 10ימים. אחרי חודש וחצי הכסף הגיע. חודש וחצי!!! כששאלתי למה זה השירות ולמה זה קורה, ענו לי מצטערים הייתה תקלה. בקיצור אני כבר לא שם. אז אולי יש לך ביטוח -אבל עדיף שזה לא יהיה בהראל !סגור
-
23.הם פשוט זולים בכמה שקלים מהאחרים אז אנחנו בידי הסוכנים (ל"ת)דוד 30/08/2021 14:30הגב לתגובה זו1 0סגור
-
22.חברה של רמאיםאובייקטיבי 30/08/2021 13:11הגב לתגובה זו2 1אני מתפלא על הכותרת שלכם "איך הראל מספקת שירות גרוע וממשיכה להיות המובילה" נו באמת כמו כל מונופול (ויש להם את זה במיוחד בביטוח שיניים) והרבה קומבינות עם ועדי עובדים מושחתים ובעיקר חזקים בלקחת חלשים בלתת איך הם לא יהיו רווחיים??????????? שתוקם ועדת חקירה ןתחקור א כל התביעותת שהןגשו להראל ומה היה המשוב בושה וחרפהסגור
-
21.גנביםאלירן 30/08/2021 13:07הגב לתגובה זו1 0הנה אני אומר ביטוח הראל ם גנבים וסחוטים את הלקוחות- הם חזקים בחיזור ובאימרה המטומטת שלהם"אול יש לך ביטוח אבל אין לך הראל"...אתם קוראים לעצמכם ביטוח? קמצנים ומרמים את הלקוחות חזקים בלקחת חלשים בלתת הוצאתי דיבה? תתבעו אותיסגור
-
20.יי 30/08/2021 12:43הגב לתגובה זו3 0כנראה השרות לא כזה גרוע בכל זאת כולה סקר אחדסגור
-
19.הסוד--שימור לקוחות. (ל"ת)ARTICK19 30/08/2021 11:53הגב לתגובה זו2 0סגור
-
18.שירות גרוע , ואי אפשר לעבור חברה אם יש ביטוח מנהלים תודיובל 30/08/2021 11:46הגב לתגובה זו3 0לביבי וועדת בכר הרסו לכולנו את הפנסיות.סגור
-
17.ככה זה שהרשות עושה סקר...למישהו זה נראה נכון ?אבי 30/08/2021 11:23הגב לתגובה זו6 1כסוכן ביטוח שעובד מול כל החברות אני יכול להעיד וכמוני קולגות רבים שזה לא נכון...ככה זה שאלגוריתמים מבצעים סקר כנראה . הרשות והממונה על הביטוח פשטו רגל ,הם מציפים אותנו בנתונים שגוייםסגור
-
16.יש כאן סתירהאנונימי 30/08/2021 11:05הגב לתגובה זו2 1מצד אחד טובה עם הסוכנים שהם המתווכים מול הלקוחות ומצד שני לא טובה עם הלקוחות? הקשר מול חברת הראל הוא תמיד באמצעות סוכן ולא משנה איזה ביטוח. להבדיל מחברות כמו ביטוח ישיר/we sure . לא ברור אקיצר..סגור
-
15.בלוף חברות הביטוח/כיסוי תחתמסעוד 30/08/2021 10:58הגב לתגובה זו4 0השיטה של החברות פשוטה בדרך כלל. כלל ראשוו לא מגיע לך. כלל שני תתבע כלל שלישי בסוף נתפשר אחרי שנוציא לך את הנשמה.מסקנה הם תמיד מרוויחים.פתרון לסוגיה : לחברת הביטוח מומחים שיודעים בדיוק מתי מגיע ומתי לא מגיע. כשמגיעים למשפט אחרי שהיברה משכה ומשכה ( לפעמים שנים) שהמדינה ובית המשפט מחליט על החברה לשלם. שיקנסו את החברה בכזה סכום שלא יהיה להם כדאי בעתיד למשוך.סגור
-
14.תשובהחח 30/08/2021 10:52הגב לתגובה זו1 0כי אנשים פחדנים, לא מבינים ולא..... אם רמה אישית של אנשים הייתה אחרת, השירות היה בהתאם!!!סגור
-
13.הבעיה היא כנראה באופן המדידה ולא בהראלשי 30/08/2021 10:50הגב לתגובה זו5 1הראל בביטוחי בריאות ושירות זו החברה הכי טובה לעבוד איתה, בפערסגור
-
12.חברה גרועה ומתעללת בלקוחותיהמבין 30/08/2021 10:48הגב לתגובה זו4 1יש להראל קומבינות עם ועדיםמושאר הלקוחות הפרטייםצסובלים בגדול. מי שחכם בורחסגור
-
11.אולי מחוסר בררה..בקופת חולים כללית..ופסגות שמכרה להםאני 30/08/2021 10:46הגב לתגובה זו0 0הם לא באמת תלויים בנו אפילו לא בשורה התחתונה.סגור
-
10.הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם וישלם (ל"ת)דויד יוסף 30/08/2021 10:46הגב לתגובה זו4 0סגור
-
מדויק (ל"ת)... 28/08/2024 16:11הגב לתגובה זו0 0סגור
-
9.כי הם לא באמת נותנים שירות גרוע (ל"ת)אבירם 30/08/2021 10:45הגב לתגובה זו4 1סגור
-
8.ככה שיש מנהלים שיושבים בכיסא שלהם 20 שנההצדיק 30/08/2021 10:24הגב לתגובה זו5 0מנהלים ( הלא טובים ביחסי אנוש ) נשארים בכיסא שלהם והעובדים( הטובים ) מפוטרים על כול קושי שיש בשוק הביטוח .סגור
-
7.שירות גרוע מאודמיכל 30/08/2021 10:23הגב לתגובה זו4 3זה עוד מחמאה להגיד שרות גרוע אני מכירה הרבה מקרים שהראל פשוט שמה פס על המבוטחים והם נחמדים רק כשרוצים לצרף חדשים זה בכל התחומים ביטוח חיים ביטוח שיניים ביטוח לחול בכל המקרים הראל מוציאים את הנשמה וקמצנים ברמות הידעתם שבביטוח שיניים הם מונופול? הם מנצלים את העובדה שהם בלעדיים וההחזרים הכספיים ממש אפסיים אם הראל קוראת את מה שכתתבי ומוכנה ליצור איתי קשר אתן את המייל שלי בכיף אבל אני יודעת שכרגיל ישימו פססגור
-
6.גם בהשקעות הם על הפניםסוס 30/08/2021 10:02הגב לתגובה זו4 1מקום אחרון או לפני אחרון בכל ההשוואות. תקלה רצינית.סגור
-
5.כי החברה הצליחה לבטח באמצעות קופח כללית בביטוח משלים וע (ל"ת)שמילו 30/08/2021 10:00הגב לתגובה זו3 0סגור
-
4.הערה אחתירושלמית 30/08/2021 09:59הגב לתגובה זו3 0גנב נותר בתוארו זה כל זמן שהוא מצליח לגנוב מרכושו ואת דעתו של פלוני ואלמוני. ברגע בו הוא נתפס הוא מוכתם כפושע . ארגונים רבים בישראל עומדים במשוואה זו. ודאי בתחום הפיננסי.סגור
-
3.כלום לעומת שירות הלקוחות של הפניקס הגרוע מכלאורן 30/08/2021 09:54הגב לתגובה זו5 1לא עונים\לא חוזרים,\לא מתפקדיםסגור
-
2.הראל פשוט לא מימנה את ה"כתבות".. (ל"ת)אנונימי 30/08/2021 09:53הגב לתגובה זו4 3סגור
-
1.הסוכנים מנתבים את הלקוחותחן 30/08/2021 09:48הגב לתגובה זו5 0לחברה שמשלמת עמלות יותר גבוהותסגור
