"מאז השקת 'שירות מעבר בקליק', 10 אלף אנשים הגישו בקשות לעבור בנק"
"על אף שהשירות מאפשר מעבר נוח ופשוט לכל הלקוחות בין הבנקים השונים, המהלך נועד בראש ובראשונה לשפר את השירותיות של הבנקים כלפי הלקוחות שלהם" - כך אמרה טל הראל מתתיהו, ראש מטה המפקחת על הבנקים ומנהלת יחידת אסטרטגיה ופרויקטים מיוחדים בכנס הפיקוח על הבנקים, בנושא "התחרות במערכת הפיננסית".
בשבוע האחרון של חודש ספטמבר הושקה מערכת המאפשרת ניוד של חשבונות בנקים ומאפשרת לרוב סוגי חשבונות העו"ש, למעט חשבונות עסקיים בהם כרוכה רגישות משפטית בעת המעבר, להעביר בצורה נוחה ודיגיטלית את חשבונותיהם בין הבנקים השונים.
"המעבר יכול להתבצע בכל שלב באמצעות האינטרנט, בין אם על הכורסא בבית, לאחר שנת צוהריים או בתום יום העבודה כאשר המעבר מתבצע בקליק דרך הדיגיטל" אמרה מתתיהו והוסיפה "המעבר מתאפשר לא רק דרך הדיגיטל אלה גם דרך הסניף, שם יבצעו נציגי הבנק את המעבר בשבילכם".
- כל הכותרות
בבסיס הפעילות שלה המערכת נועדה להקל משמעותית על הליך המעבר שבין הבנקים השונים, כאשר שירות הניוד מאפשר העברה של יתרות זכות וחובה - הן בשקלים ובמט"ח לרבות ניירות ערך, צ'קים וניכיונם וכן חיובי כרטיס אשראי - הן בנקאי והן חוץ בנקאי. כל הוראות הקבע של הלקוח יעברו באופן אוטומטי, בין אם מדובר בתשלומים לחברת חשמל ובין אם מדובר בתשלומים מביטוח לאומי. גם צ'ק הניתן על ידי לקוח לבעל הדירה שלו יעבור באופן אוטומטי אל חשבונו החדש.
לדברי מתתיהו, שם נמצא החסם העיקרי אשר מנע מהציבור ברוב המוחלט של המקרים מלהעביר את חשבונותיו: "שירות עקוב אחרי, נכלל בתוך מערכת המעבר בקליק, ונועד לטפל בבעיה הזו בדיוק."
לפי מתווה השירות, המעבר אמור להתבצע תוך לכל היותר שבעה ימי עסקים, על מנת למנוע מעיכובים אצל הלקוחות, אולם במידה והמעבר מהווה בעיה מסוימת עבור הלקוח, לדגומא במקרה בו לא יספיק לקבל כרטיס אשראי חדש, ניתנת לו האופציה לבקש לדחות את המעבר עד 30 יום קדימה ממועד הגשת הבקשה.
"הושקעה בפרויקט כמות אדירה של משאבים, במיוחד בתקופת קורונה בה כל שקל משנה, ולכן חשוב לנו מאוד לוודא שהמערכת באמת תבצע את היעוד לה" אמרה מתתיהו.
"קבענו רשימה של יעדים ומודלי בקרת איכות שנרצה לעמוד בהם. בראש ובראשונה חשוב לזכור שמטרת המערכת אינה לעזור ללקוחות לעבור בין הבנקים, אלא על מנת לעודד את הבנקים לשפר את חווית הלקוח האינדוידואלית על מנת שלא ירצה להחליף בנק מלכתחילה. לצורך כך נהיה במעקב הדוק מאוד סביב בקשות ניוד שהוגשו אך הופסקו באמצע, כי כך נקבל אינדיקציה שהבנק באמת הציע ללקוח הצעה שהיא אטרקטיבית עבורו.
"בנוסף לכך נצא בסקר צרכני אחת לשנה שמטרתו לוודא שהציבור בכלל מודע למערכת ושהוא יכול להשתמש בה. מאז הושקה המערכת ראינו כבר סדר גודל של כ-10 אלף בקשות שהוגשו דרכו, מדובר במספרים טובים בתקופה המיידית אבל נרצה לראות את המספרים הללו גדלים ככל שהזמן מתקדם.
"כבר עכשיו ניתן לראות ברשתות החברתיות תנועה יחסית ערה סביב הנושא, ואנחנו נקבע שהפלטפורמה תמשיך לבעבע על מנת שנוכל ליצור כאן שינוי אמיתי שתגרום לכך שהלקוח באמת יקבל תמורה הוגנת עבור הכסף שלו מקרב הבנק המשרת אותו."
תודה.
לתגובה חדשה
חזור לתגובה
-
4.גם אם לא נעבור, לפחות נאיים (ל"ת)שימישי 30/11/2021 05:56הגב לתגובה זו2 0סגור
-
3.ניודגיורא 29/11/2021 17:41הגב לתגובה זו5 0ניידתי את החשבון מהפועלים למזרחי .היה עלי להעביר עוש ,השקעות וכרטיס אשראי עם הוראות הקבע . מסתבר שהפקידים...לא ממש מבינים מה לעשות ויש התיעצויות בין הדלפקים .לאחר כשבוע עבר העובר ושב עוד שבועיים עד שרוב ההשקעות עברו ,ואז מסתבר שפרי בשווי 115000 שח...נעלם בדרך...(שבוע שכמעט קיבלתי התקף)...שיחה אחד המנהלים...,מצאו ת כסף.לאחר יותר מחודש ,עדיין יש לי כרטיס אשראי, ...שאני מנסה לבטל , כל הוראות הקבע הועברו (אין כסף בחשבון...מניין ימשכו את דמי השימוש?) הפועלים אומרים.."זה לא אנחנו" ,ישראכרט "רק הפועלים יכולים לבטל ",אולי בנק מזרחי . בקיצור...הלוך ושוב.. הניוד מתחיל וקליק...אז מתחיל מסע תלאות בהצלחה במקום החדשסגור
-
2.מה אם העברה חלקית של החשבון לבנק אחר???גם הוא אפשרי (ל"ת)שמילו 29/11/2021 16:07הגב לתגובה זו1 0סגור
-
עם, לא אם. (ל"ת)עם, לא אם. 02/12/2021 06:36הגב לתגובה זו1 0סגור
-
1.בלוףבלוסתם אחד 29/11/2021 15:35הגב לתגובה זו3 0אפשר להעביר חשבונות עוש שאצל כולם אותו דבר. ניירות ערך לא עוברים בקליק. הלוואות לא עוברות בקליק.סגור
