עובדי בנק הפועלים פותחים מחר במחאה על האלימות והעומסים בסניפים

ועד עובדי בנק הפועלים פועלים 0.95% נוקט בצעדי מחאה נגד מה שהם מכנים "רצף מקרי האלימות והעומסים איתם מתמודדים עובדי הבנק". מנתוני הבנק עולה כי במחצית הראשונה של 2022, אירעו כ-470 מקרי אלימות (מילולית ופיזית), כאשר רק בחודש יוני נרשמו כ-95 מקרי אלימות נגד עובדי הבנק. במסגרת המחאה, כל 180 סניפי הבנק, מרכזי הייעוץ והמוקד הטלפוני יהיו סגורים מחר - יום רביעי - עד השעה 11:00 לקבלת קהל ולמענה טלפוני. ארגון העובדים מוחה גם על היעדר טיפול מצד הנהלת הבנק.

ארגון העובדים מציין גם כי חלה החרפה ניכרת בעומסי העבודה איתם מתמודדים הבנקאים בעקבות הקיצוצים שמבצעת הנהלת הבנק במצבת כוח האדם, זאת בזמן שכמות הלקוחות והמשימות הולכת וגדלה. עומסי העבודה בסניפים גורמים בלית ברירה, לפגיעה באיכות השירות הניתן לציבור וכתוצאה מכך מובילים גם לאירועי אלימות מצד לקוחות אשר אינם שבעי רצון מאופן הטיפול או מפרק הזמן בו הם נדרשים להמתין בסניף בכדי לקבל שירות.

וראוי להדגיש כי מחאה על אירועי אלימות הינה לגיטימית לחלוטין אך בכל הקשור לעומסים בסניפים נדמה שבנק הפועלים שם לעצמו רגל – או יותר נכון ללקוחות שלו. הבנק נוקט כאמור כבר שנים במדיניות של סגירת סניפים וקיצוץ כוח אדם שמביאים כמובן באופן ישיר לעומסים. עובדי הבנק אינם אשמים בזה אך מדובר שוב ביריקה של הבנק בפרצוף לקוחותיו לאחר שמלבד סגירת הסניפים וצמצום כוח האדם, גם שעות פעילות הסניפים שכן קיימים אינה מספקת כלל וסניפים רבים סגורים בימי שישי.

רוני גרפונקל, יו"ר ארגון עובדי בנק הפועלים: "התרענו ללא הרף בפני הנהלת הבנק, כי הקיצוצים שהיא מבצעת בכוח האדם גורמים לעומסים חמורים ומשפיעים באופן ישיר גם על מקרי אלימות נגד הבנקאים, שעושים את המיטב בתנאים המאתגרים. לצערנו, תרחיש זה מתממש ומידי יום עובדי הסניפים ונותני השירות מתמודדים עם יחס מזלזל ומשפיל ומקרי אלימות. מקרים אלה חייבים להיפסק ועל הנהלת הבנק לשים את ביטחון העובדים בראש סדר העדיפויות שלה".

• הבנקים מרוויחים, הלקוחות פחות: מה הריבית שהבנקים מציעים לכם בפיקדונות?
• בנק ישראל מבטיח מיליארדים, בפועל תקבלו 250 שקל על יתרות עו"ש גבוהות

מבנק הפועלים נמסר בתגובה: "אנו מוקיעים אלימות מכל סוג שהיא כלפי עובדינו ונוקטים בגישה בלתי מתפשרת לשמירה על בטחון העובדים. עם זאת, מדובר בעיצומים לא חוקיים, על כל המשתמע מכך, ללא הכרזה על סכסוך עבודה אשר פוגעים בלקוחות הבנק. במהלך שעות העיצומים הבנק ימשיך להעניק שירות באמצעי התקשורת הכתובה, יתגבר את נוכחות הדיילים בכניסה לסניפים אשר יסייעו לבצע פעולות במכשירים לשירות עצמי ואף יאריך את שעות פעילות המוקד הטלפוני באותו היום עד השעה 18:00. בנוסף, לקוחותינו יכולים להמשיך לפעול באתר הבנק ובאפליקציה כל העת".