השירות הלא דיגיטלי של מזרחי טפחות ולמה הציבור מואס בבנק "האנושי" ומעדיף אותו דיגיטלי
חשבנו שכאשר הבנקים מנסים להתחרות אחד בשני ולהציע לכם פיקדון הם יעשו את זה בצורה קלה ופשוטה. מסתבר שבבנק מזרחי טפחות זה ממש לא פשוט. הבנק שמבדל את עצמו מיתר הבנקים בכך שהוא אנושי ואישי, עד כדי כך אנושי ואישי שהוא דורש מכם לשמוע ולדבר עם נציג כדי לדעת מה בדיוק מתאים לכם וכדי להפקיד לבסוף בפיקדון. יוצאת לכם הנשמה עד שתקבלו החלטה ועד שתגיעו להפקדה המיוחלת. כל זה במקום 2-3 דקות באופן דיגיטלי. אז בבנק מזרחי אמרו לנו כמה פעמים בעבר משהו בסגנון - "זה לא שאנחנו לא דיגיטליים, אנחנו גם וגם. אנחנו שמים דגש על הפן האישי, על השירות, על השיחה עם הלקוח, אבל מי שרוצה יכול הכל בדיגיטל". זה לא נכון.
ועדיין, בנק מזרחי מוביל בפיקדונות. הוא עד לפני חודש-חודשיים היה הבנק הטוב ביותר מבין הגדולים בריבית שהוא נתן ללקוחות. עכשיו דיסקונט עדיף, גם הבנק הדיגיטלי עדיף. ולא רק זה אלא שהחיסרון הדיגיטלי של הבנק - בולט. אם היתה תמורה לבזבוז הזמן, ניחא. אין תמורה.
כזכור, בנק ישראל העלה את הריבית במשק, אבל הבנקים לא גלגלו באופן מלא את הריבית לפיקדונות של הציבור. אחרי הביקורת, אורי לוין, מנכ"ל דיסקונט שבר את השוק ומציע ריבית של 3% לשנה (בפיקדון לשנה, בלי אפשרות לשבור). האם הוא יחולל תחרות במערכת הבנקאית?. הבנקים האחרים הגיבו מיד - מזרחי בא עם הצעה משלו, ולאומי בא אחרי שני הבנקים האחרים עם הצעה משלו. אז כן, כל בנק נותן הצעה טיפה שונה כדי שיהיה קשה להשוות בין ההצעות, אבל שורה תחתונה - מדובר בהצעות שלא היו קודם.
- כל הכותרות
בדיסקונט ולאומי זה קל, אבל במזרחי זה מסובך
בלאומי ודיסקונט התהליך פשוט. במזרחי טפחות, לקוחות מתלוננים. קיבלנו תלונות מלקוחות על כך שבבנק מזרחי טפחות מפנים אתכם להשאיר להם פרטים ויחזרו אליכם, או בדרכים הישנות - להתקשר טלפונית לבנק (ולחכות על הקו) או להגיע לסניף הבנק. חברים, אנחנו בשנת 2022, עוד רגע 2023. האם לא הגיוני שהאפשרות הדיגיטלית שאמורה להיות נכון לעכשיו האטרקטיבית ביותר, תהיה זמינה לכולם בקלות ובפשטות?
הנה צילום מסך מהאתר של מזרחי: האפשרות להפקיד לפיקדון הרלוונטי (תפוז) לא קיימת:
והנה, באתר דיסקונט:
והנה בלאומי:
מה טוענים במזרחי טפחות?
אז מה ההבדל? מדוע שני בנקים נותנים אפשרות פשוטה ואילו הבנק השלישי לא? במזרחי טפחות טוענים שהם חששו מ"אי הבנות", שאנשים יבואו לאתר ולא יבינו מה זה אומר תחנות יציאה כן או לא, תחנות יציאה, ולכן הם רוצים שבנקאי ייתן להם את ההסבר. הבנקאי יענה להם לשאלות.
בבנק הוסיפו כי מדובר בפיקדון מבוקש שאנשים רוצים אותו - אבל היא הנותנת. תנו לאנשים לעשות את זה בקלות ובפשטות. למה לסבך? אם יש אנשים שלא מבינים תעזרו להם אבל אל תמנעו מרוב האנשים לבצע את הפעולה בצורה פשוטה.
יותר מכך - המקום הרלוונטי לקבל בו את כל המידע הוא בעמוד של הפיקדון באתר הבנק. אבל אם תיכנסו ל"תנאי הפיקדון" לא תמצאו שם את הפירוט, לא על תחנות היציאה ולא כמה ריבית תקבלו בכל תחנת יציאה. אז כנראה שהסיפור האמיתי פה הוא לא 'רצון לעזור' אלא פשוט פחות שקיפות וקלות ביצוע מאשר שאר הבנקים.
מבנק מזרחי טפחות לא התקבלה תגובה לכתבה.
תודה.
לתגובה חדשה
חזור לתגובה
-
26.יש בנקאים עם לב של אבן ומחשבים עם לב אדם (ל"ת)לילי 27/09/2022 08:13הגב לתגובה זו0 0סגור
-
בנק מזרחי חזק בססמאות שלילי שלילי ביחס ללקוחאנונימי 28/09/2022 14:43הגב לתגובה זו4 0למעלה משלושים שנה אני לקוח של המזרחי משנה לשנה היחס יותר גרוע. מתנשא ויקר. בהקדם עוזבסגור
-
25.עזבתי את הבנק הזה ולא מצטער לשנייה אחת! (ל"ת)מאוכזב מזרחי טפחות 25/09/2022 23:24הגב לתגובה זו3 1סגור
-
24.לסבך=יותר כסף לבנק (ל"ת)ברבור שחור 23/09/2022 11:04הגב לתגובה זו3 0סגור
-
23.למה אצלי זה כן עובד?תבדוק שוב 23/09/2022 10:38הגב לתגובה זו2 2יש לי חשבון שם, וכשאני נכנס כן יש לי אפשרות להפקיד באינטרנט. לא "תפוז" אבל שמות אחרים עם הרבה אפשרויות. יכול להיות שיש להם פיקדון מיוחד שמשום מה לא מופיע שם אלא רק בסניפים. זה ממש לא מה שכתבת שבמזרחי אי אפשר להפקיד באינטרנט לפיקדון.סגור
- טען עוד
-
הרגע אמרת בעצמך שגם אצלך זה לא עובד... תפוז לא קייםנעמי פלד 25/09/2022 08:32הגב לתגובה זו1 0תפוז נותן את הריבית הגבוהה. אז לכן רוצים אותו. אבל הבעיה שזה לא קיים באתר. תראה את הצילום מסך פה בכתבהסגור
-
22.לא מדויק (ל"ת)עדי 23/09/2022 10:06הגב לתגובה זו0 0סגור
-
21.ניסיתי אותם. בנק גרוע ביותר!!המאוכזב 23/09/2022 09:11הגב לתגובה זו4 3כשהם רוצים את הכסף שלך הם יהיו מה זה זמינים! פעם שהכסף אצלם, הלך עליך. האמת, אכזבה גדולה.סגור
-
20.מזרחי זה בנק של טמבלים8 22/09/2022 23:50הגב לתגובה זו3 2מניסיוןסגור
-
19.אומר את האמתאומר את האמת בלבד 22/09/2022 20:00הגב לתגובה זו7 1בנק של תחמנים בנק נוראי. סבל סבל.....פשוט נוראי. כל הבנקים כמעט אותו דבר. אבל זה משהו מיוחדסגור
-
18.למה שיגיבו?לרון 22/09/2022 18:39הגב לתגובה זו1 1זו מדיניות ! כמו שבנק ירושלים מבדל עצמו כך גם המזרחי! המזרחי עובד למען אלו שקיטרו על סגירת סניפים פיזיים,תבוא תקופה אחרת תבוא תגובה אחרת,ביז אתם אתר כלכלי,זה היה צריך להיות מובן,עם הסבר בצידכם ולא שאלותסגור
-
17.בנק של תחמנים (ל"ת)אזרח 22/09/2022 18:08הגב לתגובה זו6 0סגור
-
16.כמה חבל שכותב הכתבה אינו מבין את השיטהרן 22/09/2022 17:08הגב לתגובה זו8 2כולם יודעים שבבנק המזרחי הריבית הטובה ביותר לפיקדון (לכל אותם פקדונות פירותיים למיניהם) נסגרת בשיחה ישירה עם בנקאי ובהבדלים משמעותיים. בלאומי לעומת זאת, הבסט ניתן בדיגיטל ובשיחה עם בנקאי מקבלים ריבית נחותה יותר. כל בנק והשיטה שלו וזה לגיטימי לגמרי. בנק המזרחי היה החלוץ והמוביל, ביי פר, בתחום הריביות וניתן היה לקבל שם ריבית יפה מאוד במיוחד כשהריבית במשק היתה אפסית. כל יתר הבנקים התעוררו רק לאחר שהריבית התחילה לפתע לעלות והרבה אחרי המזרחי. מיותר לבזבז פיקסלים במסך ודיג'יטס בזכרון על שטויות במיוחד כשהן נכתבות ע"י כתב כלכלי שאמור היה להבין מזמן את השיטה ולא לקטר שטויות אונליין. גם להגיד תודה מותר, במקום לקטר חוסר דיוק.סגור
-
15.צודקים ב-100%מומחה 22/09/2022 16:51הגב לתגובה זו2 1יש כמה דברים שבנק מזרחי פרימטיבי בהם מאוד: 1) לא ניתן להפקיד לפקדון באתר 2) אי אפשר לפתוח הוראת קבע באתר 3) אי אפשר לעשות העברות במענה הממוחשב הטלפוני 4) אי אפשר למשוך כסף ללא כרטיס 4)סגור
-
14.הפקדה ומשיכה מפיקדוןא 22/09/2022 16:33הגב לתגובה זו0 0יש פיקדונות שעדיף שיתנו גילוי נאות מלא ותנאי פיקדון מאשר שהלקוח יסגורבאינטרנט בלי להבין באמת את המשמעות של הפיקדון/תחנות יציאה וריביות בתנאי משיכה ואז יתלונן שלא הבין מה הוא בכלל סגר , בדיוק מאותה סיבה יש גם פיקדונות צמודי מדד שעדיף שהבנק יסביר ללקוח את המשמעות של המשיכה מאשר הלקוח ימשוך ואז יתלונן שהוא לא ידע את המשמעות של המשיכה המוקדמת..סגור
-
13.נסו להשיג מישהו בבנק יהב... (ל"ת)מישו 22/09/2022 16:18הגב לתגובה זו6 0סגור
-
12.הכתבה טיפשית,ללקוחות שונים יש תנאים שונים לסגירת פיקדוןחיים 22/09/2022 16:18הגב לתגובה זו1 3חוץ מזה ,האתר של מזרחי ישן ומיושן , והרבה ני"ע חסרים באתר ,דבר שמאלץ להתקשר לחדר המסחר ולתת הוראות קניה או מכירה, המענה האנושי זהו יתרון גדול על לאומי והפועלים שאתה לא מקבל מענה כלל!סגור
-
זו פרימיטיביות (ל"ת)אזרח 22/09/2022 18:09הגב לתגובה זו0 0סגור
-
11.הבנק הגרוע במערכתמזרחי רמת שירות גרועה 30 שנה אחורה הפוך מהפרסומת ש 22/09/2022 15:45הגב לתגובה זו3 2מזרחי רמת שירות גרועה 30 שנה אחורה הפוך מהפרסומת של דביר במקום שמזרחי מיזג לתוכו את אגוד אגוד היה צריך למזג את לקוחות מזרחי ולהשאיר אותו רק המשכנתאותסגור
-
10.כמה טמטום בכתבה אחתרן 22/09/2022 15:25הגב לתגובה זו16 4א. במזרחי ניתן גם ניתן להפקיד לפקדונות בדיגיטל. גם למשוך מפקדונות ובעמלות נחותות/ אפסיות. ב. יש מצב שפקדון תפוז של המזרחי כבר לא קיים, זו הסיבה שלא ניתו להפקיד לו. אתה הבנת את זה ברוך? שלום לך טמבל.סגור
-
ממש לא טמטום. פקדון תפוז קיים. אתה פשוט לא יכול לקבלנדב לוי 22/09/2022 15:35הגב לתגובה זו5 6כתבו לך שהפקדון קיים. רק שאתה צריך לעבוד קשה כדי לקבל אותוסגור
-
9.מזרחי-טפחות מאד שירותיריצי 22/09/2022 15:22הגב לתגובה זו4 3בזמן שבבנקים האחרים אתה מצלצל ומגיע למוקד עם סטודנטים,בטפחות אתה מגיע ישר ליוצי משכנתאות ומקבל שירות נהדרסגור
-
8.למזרחי יש מערכת מסחר בני"ע עתיקה ומוגבלתלקוח 22/09/2022 15:21הגב לתגובה זו5 3בנק כל כך לא מתקדם עם מערכת מסחר מיושנת שלא יודעת לתת הוראות שונות, הוראות מוגבלות לאותו חודש, כשנותנים הוראות מכירה לא ניתן לדעת כמה מניות מחזיקים (צריך לזכור מהתיק) ןכד 'וגם יועצי ההשקעות בינוניים ומטה (מדקלמים במקרה הטוב את ההמלצות ששלחו להם מההנהלה)סגור
-
7.אנשים מעדיפים להתייעץ לפני שסוגריםאמיר 22/09/2022 15:16הגב לתגובה זו2 1פיקדון. מזרחי אולי מפגר דיגיטלית אבל זה מה שרוב ציבור החוסכים מעדיף. זה לא שהם סוגרים פיקדון כל יום. מעדיפים לדבר עם בנקאי ולוודא שהבינו נכון את תנאי הפיקדון.סגור
-
שיתנו לאנשים לבחור את הדרך (ל"ת)אזרח 22/09/2022 18:10הגב לתגובה זו0 0סגור
-
6.מזרחי אוהב לעבוד עליך באופן אישי גם במשכנתאדן 22/09/2022 15:13הגב לתגובה זו8 2לפני החתימה על משכנתא הם מתחרים מצויין באחרים אחר כך לאט לאט לוקחים את ליטרת הבשר ומסובבים לך את המסלולים . "מרחיקים" אותך לדוגמא ממסלול הזכאות .סגור
-
5.מעדיף מענה אנושי הבעיה היא הריבית הנמוכה!!! (ל"ת)נכון 22/09/2022 15:11הגב לתגובה זו5 0סגור
-
4.מוכרים לוקשיםמשה 22/09/2022 15:05הגב לתגובה זו6 0זה לא בנק זה דוכן פרות לישי קרמבולה ועוד כמה רקוביםסגור
-
3.מזרחי גם סוגר כספומטים בשבת לכן ברחתי ממנואיראן 22/09/2022 15:03הגב לתגובה זו2 3בנק של שנות ה 90סגור
-
אין לי שום בעיה עם כספומט של מזרחי בשבת.Jakub 22/09/2022 16:44הגב לתגובה זו0 2גם מחשבים לא אמורים לשמור שבת....הם לא דתיים..סתם אלקטרוניקה...טמבל.סגור
-
2.אני עושה שימוש בדיגיטל של הבנקים האחריםמשקיע 22/09/2022 14:49הגב לתגובה זו6 1אבל אין תחליף ליכולת לקבל מענה מבנק המזרחי. שאפו לבנק שלא נזח את לקוחותיו. לאומי הוא קטסטרופה. פועלים שיש לו עדיים מימד אנושי נמצא באמצע הדרך. בדיסקונט זה לא חשוה אם יש לך מענה אנושי, כי הרמה כל כך נמוכה שממילא אין עם מי לדברסגור
-
1.מזרחי טפחות לא מאפשר לפדות באתר מספר פקדונות (קרמבולה וע 22/09/2022 14:48הגב לתגובה זו1 0בנוסף מזרחי טפחות לא מאפשר לפדות פיקדון קרמבולה ועוד פקדונות באתר הבנק... חייבים להתייבש על קו הטלפוןסגור
