תגובה לתימור גורדון: "פייסבוק זו מערכת יחסים, לא סטוץ"

הי תימור, לדעתי אתה אחד מאנשי המקצוע המובילים בתחום, ותעשיית האינטרנט והפרסום לא הייתה נראית כמו שהיא בלעדיך. הכנסת לתעשייה הזו נורמות אחרות של עבודה ומקצועיות. יחד עם זאת, הייתי רוצה שננהל דיון בעקבות הדברים שעלו מהריאיון עמך. תרשה לי?

נתחיל מהסוף, כי דווקא איתו אפשר להזדהות. במידה מסויימת, אני מסכימה ש"החברות הגדולות והמפרסמים הגדולים יצטרכו לייצר לעצמם מיני משרדי דיגיטל קטנים שיפעלו מתוך הארגון". אכן, הגבולות מטשטשים, משרדי יחסי ציבור התחילו זה מכבר לחשוב כמו משרדי פרסום, ומזמן הם לא רואים עצמם כצינורות העברת מידע מהלקוח לעיתונאי. זה נכון גם שמשרדי הסושיאל-מדיה מכוונים לקריאייטיב, וליכולת ליצור טיזינג אצל קהל המטרה. אני גם מסכימה איתך ש"שבסוף היום צריך לשאול את עצמך מה משרד פרסום יודע לתת ללקוח שהוא באמת צריך ממנו?" השאלה היא למה כל התהליך הזה מפריע למשרדי הפרסום, ועל כך בדיוק אנסה להשיב.

- אייס רוצה להכיר אתכם טוב יותר - לפרטים לחצו כאן - ליחצו כאן לראיון עם תימור גורדון

העולם משתנה, הצרכנים היום מדברים עם מותגים בצורה אחרת. כבר אי אפשר להתעלם, לטמון את הראש בחול, ולדבר ללקוח "טלוויזיה, עיתונים ובאנרים" כל העת. למען האמת, כל שוק הפרסום נמצא היום בסערה שהביאה למגמה לפיה פרסום אפקטיבי נחוץ בכל ערוצי השיווק היום, ולא רק בטלוויזיה או באינטרנט - אלא בשניהם (לפחות).

אבל האם ייתכן שהבעיה נובעת מכך שהאנשים "האינטראקטיביים", שנחשבו עד לא מזמן למתקדמים ומתוחכמים אינם כאלה באמת? האם ייתכן שכך לפתע, עם פרוץ המדיה החברתית הכל-כך עוצמתית הם נחשפים במערומיהם? האם ייתכן שהם אינם מוכנים למהפכה שהתרחשה עליהם ועל כן מנסים להעביר מסר כפוי לפיו הקדמה שאופפת אותנו מכל כיוון היא חסרת עתיד?

האם יכול להיות שכל זה קורה בשל החשש מכך שהענף עליהם ישבו בבטחה זמן רב כל כך עומד להישבר, וכי בעתיד הבלתי נמנע משרדי הפרסום יחדלו מלהתקיים כעצמאיים, ויהפכו למחלקה בתוך חברות שיאגדו תחתיהם מחלקת יחסי ציבור, פרסום ומדיה חברתית?

אינני מתיימרת לומר שאין כאן אתגר. מחד, מדובר בשוק חדש יחסית, מתפתח, ששני הצדדים עדיין לומדים אותו. פייסבוק זו מערכת יחסים, לא סטוץ. כל מי שניסה, יודע שלדבר עם לקוחות היא משימה קשה. אך מאידך, היכן שיש אתגר יש גם הזדמנות, וההזדמנות היום היא להפוך את הצרכן שלך לשגריר שלך. אנשי סושיאל-מדיה רציניים חושבים על שיווק באופן מקיף, כמו גם על שירות לקוחות. למען האמת, אנחנו איננו מפרידים בין השניים - זהו כוחה של המדיה בה אנחנו עובדים, וכאן טמון כוחנו - האמונה לפיה לא רק יצירת קשר עם לקוח היא ההזדמנות שיווקית, אלא גם שירות ותקשורת דו צדדית.

עוד תכניות

כיום יש יכולת לדבר באופן בלתי אמצעי ובמהירות עם הלקוח, אם רק עושים זאת נכון ולפי מודל המשפך של "מודעות-עניין-קנייה-העדפה-נאמנות". כלומר, הצרכן מתחבר דבר ראשון למותג ואף מנהל איתו מערכת יחסים. אלא ששם זה לא נגמר, וזה כל היופי, שכן מודל המשפך עובד לשני הצדדים. לא עוד חד-שיח מעל ראשי הצרכנים באמצעות אמצעי תקשורת להמונים. היום, סוף סוף, יש להמונים יכולת לדבר עם החברות הגדולות מעל ראשיהם של אמצעי התקשורת.

כדי להסביר אפילו זאת טוב יותר, אצטט אחת מן התגובות לריאיון שלך: "מאוד לא אהבתי שגורדון אמר זה שסלקום עושים את העבודה הכי טובה כי הם לא פתחו עמוד בפייסבוק. אז מה הוא יגיד על סטארבקס שנחשבים לאשפים במדיה החברתית? מה הוא יגיד על פורד, על מייסיס, על נאסקר ועוד ועוד שכולם רק מגבירים את העבודה שלהם במדיה החברתית?" תגובה זו של יאן יאנקו קוטליארסקי, שגררה דיון בנושא התפרסמה.... בפייסבוק. וזה בדיוק ממחיש את הנקודה עליה אני מבקשת לעמוד - לכאורה מדובר בהתפתחות טכנולוגית, אבל הלכה למעשה מדובר באבולוציה תקשורתית-אנושית לכל דבר ועניין, ועל כן גם אבולוציה שיווקית.

הכותבת היא מנכ"ל חברת DIBOOR המתמחה בשיווק במדיה חברתית