קמפיין דור 4.5 יעלה לסלקום ביוקר? ייצוגית בסך 55 מ' שקל בגלל ההטעייה

הפרסומת האחרונה של סלקום בה הכריזה כי ברשותה דור 4.5 בסלולר לא יורדת מהכותרות, ולא מסיבות טובות. לאחר שהרשות ה-2 דרשה מסלקום לערוך שינויים בפרסומת שהוגדרה על ידה כ"מטעה את הציבור" - לבית המשפט המחוזי הוגשה לאחרונה תביעה ייצוגית כנגד החברה על סך 55 מיליון שקלים.

מאחורי התביעה עומד אלכסנדר גלפנד, תושב כפר סבא ועורך דין במקצועו. במרכזה עומדת הטענה כי סלקום הטעתה את הצרכנים בקמפיין הפרסום - כאשר הכריזה כי ברשותה דור 4.5 בסלולר לעומת מתחרותיה המציעות דור 4.

גלפנד, התובע, הוא לקוח סלקום וסכום התביעה שלו כלפי החברה עומד על 200 שקלים לפיצוי. הסכום המשוער של התביעה, על בסיס כמות המנויים של חברת סלקום עומד על 54,750,000 שקלים.

הטכנולוגיה עדיין לא קיימת

לטענת גלפנד בתביעה שהגיש לבית המשפט המחוזי, הוא ביצע הצטרפות לשירות באתר האינטרנט של סלקום ולאחר ההצטרפות גילה כי מהירות הגלישה שלו לא השתנתה, אז יצר קשר עם נציגי החברה. גלפנד התלונן על איטיות הגלישה בפני נציגת שירות של החברה ונענה כי הגלישה איטית עקב חריגה מנפח חבילת הגלישה וכי ממועד החיוב הקרוב הוא יוכל להנות מהמהירות המובטחת. לאחר מכן, ומשלא ראה שינוי של ממש במהירות הגלישה, התקשר שוב לסלקום, שם הסבירו לו שוב כי במכשירו עודכן דור 4.5.

לאחר שבדק את הנושא באופן עצמאי גילה גלפנד, כפי שהבינו גם ברשות השנייה, כי שירותי דור 4.5 אינם בשימוש עדיין וכי הטכנולוגיה שפורסמה לא היתה זמינה לשימוש בזמן עליית הקמפיין לאוויר. עוד טוען גלפנד כי למרות הוראות הרשות השנייה לשנות את הפרסומת המטעה - זו "המשיכה בקמפיין הפרסומי המטעה וחסר המעצורים" לטענתו.

אכזבה, תסכול וכעס

בכתב התביעה נכתב עוד כי "פרסום דור 4.5 של הנתבעת גרם לתובע להצטרף לשירות המצויר כשירות המתקדם ביותר. התובע ציפה כי ייהנה מגלישה מהירה הרבה יותר, אך בפועל הוא בזבז את זמנו לבירורים מיותרים, וסבל מתחושות של אכזבה, תסכול וכעס". עוד נכתב: "כתוצאה ממעשי הנתבעת, נגרמו לתובע עוגמת נפש ופגיעה באוטונומיית הבחירה".

עם זאת, יש לציין כי ההצטרפות לשירות דור 4.5 של סלקום אינו כרוך בתשלום נוסף מצד הלקוחות. למרות זאת כותב גלפנד כי "הקמפיין הפרסומי המטעה והמבלבל של הנתבעת נועד למטרה סופית אחת - להגדיל את רווחי הנתבעת.....בפועל, הצרכנים שהתפתו לפרסומות הנתבעת אינם מקבלים מאומה, כאשר חלק מהם שעברו מחברות הסלולר האחרות אל הנתבעת ושילמו עבור רכישת כרטיס SIM סבלו נזקי ממון".