החרדי כלקוח שבוי: ההתנהלות התקשורתית של אגד בעקבות התאונה - לא תפגע בה

התאונה הקשה שלשום בשעה שאוטובוס של חברת אגד קו 402 עשה את דרכו מירושלים לבני ברק, בה נהרגו 6 אנשים, גרמה לאבל כבד במגזר החרדי, ואפילו סוג של הלם. רבים בציבור החרדי שחי בלכידות חברתית, הכירו לפחות את אחד מהקורבנות שנמנו על כל המגזרים והעדות ויצרו תחושת אחדות וגזירת גורל.   הכלה שנפצעה חודש לפני חתונתה, הבחור שהיה בדרכו לפגישת שידוכים ונהרג, הזוג שביקש לחגוג יום נישואין והאישה נפטרה, כל אלו הוסיפו לצער וליגון הנורא שבא כמובן לידי ביטוי בסיקור כלי התקשורת החרדיים.   מיד אחרי התאונה עלו טענות נגד הנהג שנסע לפי עדויות שונות במהירות גבוהה והסיח דעתו מהנסיעה, עד מהרה נזכרו רבים שאין המדובר בתאונה ראשונה של אותו נהג וטענו כי מדובר בדפוס התנהגות קבוע.   לא כאן המקום לדון ולברר לעומק את הטענות, אולם כן אפשר לבחון את התנהלותה התקשורתית של חברת אגד שהציבור החרדי נמנה על צרכניה הכבדים של התחבורה הציבורית בכלל ושל החברה בפרט. גם אם נניח והנהג אינו אשם, מצופה היה מחברה בסדר גודל של אגד להרכין ראש, להתנצל ולבקש סליחה. קל וחומר בשעה שעל פי הטענות נשמעות ברקע הרי שייתכן והיה אולי אפילו סוג של מחדל שהיה ניתן להימנע.   במקום לומר טעינו, אנחנו מתנצלים, נפיק לקחים, בחרו בחברה - מיד לאחר שנשמעו הטענות בכלי התקשורת נגד התנהגות הנהג בכביש ופרסום פרטי התאונה משנת 2013 - שלא להתנצל אלא להצהיר כי הכל היה כשורה וכי הנהג כבר שילם את חובו לחברה. אין כמו הציבור החרדי שיודע להעריך נאמנות ואינטריגי. במקרה הזה, אגד הפרה את האמון הבסיסי.   בחברה החלו להבין את עוצמת המשבר אליו נקלעו וניסו לתקן. אלא שמתברר כי במקום לתקן - קלקלו. הבוקר (יום ג') פרסמה החברה מודעה ביומונים החרדים לפיה אגד מביעה תנחומים לששת המשפחות של אותם הרוגים בתאונה הקשה.   ייתכן וגם אם בחברה היו מפרטים מלכתחילה את שמות ההרוגים, הכעס כלפיה היה גדול, וזאת לאחר שלא לקחה אחריות ובמקום להתנצל - משגרת מודעות אבל לעיתונים. אולם במקרה זה, בחרו באגד לעשות טעות כפולה ומכופלת – התעלמו משמותיהם המלאים של ההרוגים, כאילו אינם נחשבים, והסתפקו בציון המשפר הכללי, דבר המביע בנושא לכל – גם זלזול בקורבנות ובבני משפחותיהם.   האם אנחנו מספרים עבור אגד? האם כך מתייחסים אלינו באגד - כאל אנשים ללא שם, ללא פנים, ללא אישיות? הטענות נגד החברה החלו להציף את הרשתות החברתיות הפנים מגזריות, וזלגו גם למגזר הכללי.   מיותר לציין שהמודעה המדוברת רק שלא הועילה לחברה אחרי הסרת האחריות הראשונית שלה מהאירוע, אלא גם הזיקה ופעלה ההפך ממטרתה המקורית. באגד המשיכו בגל הטעויות וגם במקרה זה בחרו להגיב בצורה שגויה ולומר: כך מקובל לפרסם הודעות ניחומים במגזר, ככל שזו נוגעת לקהל זה.   נו באמת? זה כבר ממש עלבון לאינטליגנציה. אין מה לומר - חבל מאד שבחברה כה גדולה ומכובדת, לא בחרו להתייחס בכבוד הראוי למגזר החרדי והתנהלו בצורה חובבנית ופוגעת שהזיקה לאינטרס של אגד. אבל חייבים להודות: באגד יודעים כנראה שהקהל החרדי הוא קהל שבוי, שמוגבל באפשרויות שלו לבחור בתחליפים לאוטובוסים של החברה, כך שהאופציה "להעניש" את החברה מוגבל במיוחד, פועל לטובת חברת ההיסעים, ופוגע בציבור שחלק גדול ממנו עושה שימוש רק בתחבורה ציבורית.

ישראל כהן הוא עיתונאי חרדי הכותב עבור אתר כיכר השבת ומופיע כפרשן בערוצי הטלוויזיה