האזינו: איך מקבלים הנחה מ-yes בגלל הסרת ערוץ הילדים

לקוחות רבים פונים למוקד yes בעקבות הורדת ערוץ הילדים הוותיק, וחלקם אף מבקשים להתנתק מהחברה. בחברה שהבינה כי מדובר בבעיה של ממש, החליטו להתגמש בצורה דרסטית ולעשות כמעט הכל כדי להשאיר את הלקוחות.   נחזור רגע לאחור. בשנה האחרונה ישנו סכסוך בין yes ל-RGE שנסוב סביב 2 נושאים עיקריים: ערוץ הילדים ושידורי הספורט. yes סירבה להגדיל את התשלום עבור התכנים החדשים בערוץ הספורט, כגון ליגת העל, מכבי תל אביב ביורוליג, וליגת הכדורסל, מה שהוביל לאיומים של ערוץ הספורט להחשיך את המסך בעת משחקי מכבי באירופה. בחודשים האחרונים כבר עמלו ב-yes על חלופות לערוצי הילדים של RGE, ובתחילת ינואר הוסרו ערוץ הילדים וערוץ לוגי, והוחלפו בערוץ ילדים חדש של חיים סלוצקי, ובערוץ ילדים נוסף של קבוצת הופ.

    בשיחה למוקד שירות הלקוחות של yes, ומופצת בשעות האחרונות בקבוצות וואטסאפ שונות, מבקשת לקוחה להתנתק מהחברה בגלל אובדן הערוץ הוותיק. נציגת השירות מספרת לה כי ישנם רבים שפונים למוקד בבקשה דומה, אבל אז היא מציעה לה עסקה נהדרת: הנחה של 90 שקלים בחודש על מחיר החבילה הנוכחי, וחבילת ילדים מורחבת ל-14 חודשים, כדי שילדיה של הלקוחה יכירו את כל ערוצי הילדים המשודרים ב-yes.   פנינו ל-yes לתגובה, ובחברה מאשרים קבלת שיחה כזו: "קיבלנו את השיחה ואנו נבדק את הדברים".