בזמן המונדיאל: שידורי HOT קרסו למשך יומיים
עדכון (פורסם לראשונה ב-16/6/18, 11:30). לקוחות חברת הכבלים HOT ברמת גן כנראה כבר לא יצפו במשחקי המונדיאל בסוף השבוע הזה. זאת לאחר שהחמיצו את השער הראשון שכבש אמש (שישי) קפטן פורטוגל, כריסטיאנו רונאלדו, במשחק סוער מול נבחרת ספרד בעקבות תקלת רשת אזורית שנמשכת כבר כמעט יומיים שלמים, ונכון לשעות אלה טרם הסתיימה.
בחברה ציינו במהלך היום קושי באספקת שירותים גם באזורים נוספים ברחבי הארץ בהם תל אביב, גני תקווה, באר יעקב, באר שבע וקרית חיים. במענה ראשוני שהתקבל מנציגי החברה אתמול בבוקר נמסר כי מדובר בעומס כאשר ביום חמישי האחרון נפתחו משחקי מונדיאל 2018 ועד כה התקיימו כבר שישה משחקים.
שיחות חוזרות בהמשך הגיעו ישירות למענה קולי המתריע על תקלה הגורמת להפרעה באספקת השירותים. "צוות טכני בעיצומו של הטיפול בתקלה. לידיעתכם אין צורך להמתין לנציג תמיכה טכנית בנושא", נמסר.
לאחר המתנה נוספת וממושכת של כמעט 15 דקות למענה אנושי, עלה כי מדובר בתקלת רשת מורחבת באזור המרכז כאשר הצפי לטיפול בתקלה עמד על שעות הערב היום וכעת כבר מדברים על שעות הלילה (חצות). "יכול להיות שאיזה ארון חשמל נפל או משהו", אמרה נציגה והוסיפה כי "מטפלים בזה, מה שאני יכולה לעשות זה לשלוח לך סמס בסיום התקלה".
בהתייחס לשאלה איך ידאגו לפצות לקוחות שנתקעו פרק זמן ממושך ללא שידורים, השיבה הנציגה: "בסיום התקלה נבדוק ממתי עד מתי וככה נוכל לדעת איך לפצות".
ללקוחות הזועמים לא נותר אלא להמתין לחזרתם של השידורים. עד אז יש מי שבחרו לצפות במשחקים אונליין או לחילופין לצאת מביתם ולהתארח אצל קרובים כדי להציל כמה דקות משחק.
מחברת הוט נמסר בתגובה: "HOT מציעה את איכות השידור הטובה ביותר ומאפשרת ללקוחותיה לצפות במונדיאל ולא במונדיליי, מדובר בתקלה נקודתית ברמת גן שטופלה. מזמינים את כולם לצפות בשידור באיכות הגבוהה ביותר ב-HOT".
- 19.דלתון 29/06/2018 11:36הגב לתגובה זויש תופעות שירות מסמרות שיער בחברה הזו. הם משחקים חתול ועכבר עם הלקוחות. גונבים וגוזלים ככל יכולם. עם כל אינטרקציה איתם הם מורידים ערוצים שהיו בתמורה לתשלום וטוענים שהם לא היו. הם באובדן שליטה טוטאלי. הם לעולם לא מחזירים טלפון. בקיצור, בית ספר להונאת המונים.
- 18.איך עדיין יש אנשים בהוט ? (ל"ת)אליהו הגדול 27/06/2018 10:19הגב לתגובה זו
- 17.נפתלי 27/06/2018 09:38הגב לתגובה זואן כמוה יס
- 16.לירן 25/06/2018 00:37הגב לתגובה זועדיף דיליי של 10 דקות על החברה הזאת בושה וחרפה מזל שאני ביס ואין שום דיליי שהלקוחות שלה יבקשו פיצויים
- 15.שונא הוט 21/06/2018 10:53הגב לתגובה זוחברה זבל שירות זבל והקהל שלה מזוכיסט
- 14.דן 19/06/2018 15:14הגב לתגובה זורגע ואם אין לי תקלות גם אפשר לרשום פה? חח
- 13.אני 18/06/2018 13:26הגב לתגובה זוהוט החברה הכי פח בעולם. גם מי עדן. אבל הוט פחחחחחחחחח. רמאים עושקים גזלנים הכללל רק רע
- 12.מענין מי עוד מספיק טיפש להיות מנוי של הוט ? (ל"ת)cinege 17/06/2018 09:04הגב לתגובה זו
- 11.עוברים היום ליס! 17/06/2018 08:18הגב לתגובה זואין עם מי לדבר, אומרים שהתקלה בטיפול ורק במוצ"ש מחזירים שירות! כל שבועיים שלושה אותו סיפור!! חברה עלובה שאין כמותה עם רמת שירות שמבזה את הלקוח
- 10.זה קורה בהוט כל שבוע ומנויי הטריפל מנותקים בכל הטריפל (ל"ת)לברוח מהוט ומהר 17/06/2018 07:53הגב לתגובה זו
- 9.שי 16/06/2018 21:30הגב לתגובה זולא נשאר כסף לשדרוג תשתית הרשת
- 8.קובי פרל 16/06/2018 18:58הגב לתגובה זוהחברה הזו גרועה לא מאתמול ולא משלשום. היא הייתה גרועה עוד כשהיה מדובר בתבל, מתב וערוצי זהב, ושום דבר לא השתנה ב-20 השנים מאז.
- 7.אדי 16/06/2018 17:11הגב לתגובה זואסור לגעת בהם אפילו במקל באורך 5 מטר !
- 6.גבע 16/06/2018 16:09הגב לתגובה זואותה איפה משרד התקשורת
- 5.פשוט זוועה 16/06/2018 15:14הגב לתגובה זועם כל סיפורי ה 4K ו HD האיכות פשוט איומה, שלא לדבר על השדרים, אבל זה כבר סיפור אחר.
- 4.עידו 16/06/2018 14:18הגב לתגובה זוהיינו אתמול לחיפה והשידור ב4k לא עבד "תקלה בממיר"
- 3.אין ציפיות חברה רמאית (ל"ת)אבי 16/06/2018 12:42הגב לתגובה זו
- 2.דורון 16/06/2018 12:14הגב לתגובה זוחחחח העיקר הפרסומת.כמה פימפמו לנו בגלל 3 שניות של יתרון על יס ולקוחות הוט קיבלו בסןף "מונדיאל או מונ-נו-דיאל"
- 1.חחח 16/06/2018 11:44הגב לתגובה זואבל הוט מעולם לא היו איכות......מי שרוצה לשלם יותר ובאמת לקבל שיעבור ליס ומהר
