הקלטת שיחות וואצאפ
כשאתם מנהלים עסק או חברה, כשאתם מניעים ארגון קדימה או נותנים שירות ללקוחות: אתם דואגים שהכול יעשה כהלכה על מנת שהלקוחות שלכם תמיד יהיו מרוצים.
כיום, יותר ויותר מנהלים מספקים שירות לקוחות גם באופן פרונטאלי וגם באמצעות מענה טלפוני ובאמצעות שימוש ברשתות חברתיות או אפליקציות. קבלת הודעות דרך הוואטסאפ ותמיכה באמצעות האפליקציה הנהדרת הזאת לשליחת הודעות - מספקת כלי נוסף להענקת שירות לקוחות כמו גם לשימור לקוחות והגדלת מערך השירות והמכירות.
את השיחות וההודעות כמו גם את המידע שנמסר דרך האפליקציה חשוב לתעד, גם עבור הבטחון שלכם וגם עבור תיעוד השיחות והשירות ללקוח, כמו גם ניטור ומעקב אחר השירות שהעובדים שלכם מעניקים.
אבל מה צריך לדעת על שירות הקלטת שיחות וואצאפ?
כיום יש חברות אשר מעניקות את השירות באמצעות תיעוד התכתבויות, הזמנות, הבטחות או התחייבויות ושאר אלמנטים שנוצרים בתקשורת בין העסק שלכם לבין הלקוח. הקלטת שיחות וואטסאפ בתוספת שמירה ותיעוד של תכתובות והסכמים - תאפשר להיות בטוחים שתוכלו לחזור ולשלוף מידע מההתכתבויות ומשיחות בכל פעם שתזדקקו לכך.
חברות אשר מציעות את השירות החשוב הזה יספקו לכם ממשק וואצאפ מלא שיספק פתרונות ללא צורך בהדרכת עובדים או תהליך הטמעה שיעזור להם להבין כיצד מתעדים ומקליטים שיחות וואצאפ.
הקלטה ותיעוד מאפשרים שימוש קל באופן נגיש ללא צורך בהדרכה. שירות כזה מאפשר לעובדים להעניק שירות לקוחות ומכירות מכל מקום באופן נגיש וזמין. המנהלים יכולים באמצעות תיעוד מלא והקלטת שיחות, להיות בראש שקט לגבי תיעוד שיחות והתכתבויות עם לקוחות: מה שיכול לסייע בכל מקרה של תלונה, תביעה או כל טענה של לקוח.
כיום אפשר לבצע את התיעוד באמצעות הפרדה של החשבון האישי מהעסקי ובכך להנות מאבטחה מושלמת בעת התהליך.
למה חשוב להקליט ולתעד שיחות וואטסאפ?
כשאתם מבצעים תיעוד והקלטה אתם עושים מספר דברים חשובים:
תיעוד שיחות והקלטה כמו גם תיעוד התכתבויות והבטחות - תיעוד שיכול לסייע לכם מאד במצבי חירום/ במענה ללקוחות ומתן תשובות לטענות או תביעות.
ניטור פעולות עובדים - באמצעות קבלת השירות תוכלו לעקוב אחר פעולות של עובדים מול לקוחות.
איסוף מידע - מערכת תיעוד שיחות תאפשר לכם לאסוף מידע על לקוחות ותספק מידע יעיל בעת הצורך.
חזרה אל שיחות חשובות כדי שניתן יהיה לדעת כיצד אפשר לקדם משא ומתן או עסקה עם לקוח.
שליפת כל המידע הדרוש בקלות תוך קבלת כל הפרטים על לקוח ואפילו שחזור הודעות ושיחות שנמחקו.
באמצעות בחירת מערכת מסרים מאובטחת שמתעדת מקליטה ומשחזרת הודעות ושיחות כמו טלמסג': אפשר לנהל כל עסק חברה או ארגון על הצד הטוב והבטוח ביותר.
