היתרונות של מרכזייה וירטואלית עבור מוקדי שירות

במאמר הבא נסביר את כל היתרונות שקיימים במרכזיית IP למוקדי שירות.

התקנת מערכת מעקב שיחות על גבי המרכזייה
במרכזיית IP בענן , ניתן להתקין תוכנה ייחודית שהמטרה שלה לנהל מעקב אחר השיחות הנכנסות והיוצאות של המוקד. למעשה, שיחות הנציגים במוקד הינן שיחות חשובות המתבצעות עם לקוחות. למנהלים חשוב לשמוע את השיחות של הנציגים על מנת לוודא שהמענה שלהם תואם את ערכי העסק. ברגע שיש לכם מערכת שמבצעת מעקב, למנהלים יש את האפשרות ללמד את הנציגים לפי השיחות שנשמרו.

קרדיט: i4net

נתב שיחות חכם ומתקדם
ניתוב שיחות הוא אחד הכלים הכי חשובים במוקדי שירות. על מנת שתוכלו לתת מענה ראוי על ידי השלוחות הנכונות, חשוב שיהיה לכם בעסק נתב שיחות מדויק עם מערכת קולית מתקדמת. זה משהו שמרכזיית IP לעסקים בהחלט יכולה לספק לכם. בזכות הנתב, ניתן גם ליצור ניתוב קולי המאפשר קבלת שירות ללא נציג או הפנייה לנציג בעת הצורך.

מעבר לכך, אם נציג במוקד יצא להפסקה או עדיין לא הגיע למוקד, ניתן להפנות את השיחות רק אל הטלפונים שנפתחו במרכזייה למענה. דבר זה מונע מצב שבו מגיעות שיחות לטלפונים שבהם אין נציג שיכול לענות. מעבר לכך, ניתן לנווט את השיחות בין מחלקות וגם בין משרדים לפי הצורך.

פקס למייל
פעמים רבות כחלק מהשיחות במוקדים, על הלקוח לשלוח פקס. במוקדים גדולים, כאשר הפקס הפיזי נמצא רחוק, זו הופכת להיות פרוצדורה לא פשוטה. במקום זאת, ניתן לחבר את המרכזייה לפקס המגיע ישירות למייל. הנציגים יכולים לראות את הפקסים שמגיעים אונליין בשיחת הטלפון, לשמור את הפקס במערכת הלקוחות ולהימנע מהדפסה של הפקס, דבר אשר תורם מאוד לסביבה.

זיהוי קולי המאפשר מענה של לקוח
יש שירותים שניתן להעניק ללקוחות מבלי לחכות לנציג. כאשר יש לכם מרכזייה המתבססת על שרותי מחשוב ענן לעסקים, ניתן לזהות בעת שיחה מענה של לקוחות לשאלות וכך להבין את הפנייה שלהם ולאפשר להם מענה מבלי להמתין על הקו. זה מייעל עבור מוקדי השירות את לחץ השיחות והלקוחות שבאמת זקוקים למענה של נציג לא מחכים זמן רב. logo1אין ספק שעסק שיש לו כיום מרכזיית IP, הוא עסק משודרג אשר נותן מענה טוב יותר ללקוחות שלו ומקצר את זמני ההמתנה.