תביעה נגד מיטב טרייד - לא ניתן היה לפעול דרך פלטפורמות המסחר של החברה

לקוחות של מיטב טרייד תובעים את החברה בטענה שנמנעה מהם האפשרות לבצע מסחר עצמאי בניירות ערך באמצעות פלטפורמות המסחר של מיטב טרייד, ביישומון הסלולרי ובאתר האינטרנט, בשל כשל בפלטפורמות המסחר שהחל ביום 10.3.2025 ונמשך עד יום 11.3.2025. המבקשים מבקשים להכיר בתביעה כתביעה ייצוגית ומציינים כי להערכתם סכום התביעה הכולל של הקבוצה המיוצגת עולה על 2.5 מיליון ש"ח. במיטב מדגישים כי לא ניתן בשלב זה להעריך את סיכויי התביעה.

סיפרנו לכם על היום השחור של מיטב ואי.בי.אי - היום השחור של מיטב ואי.בי.אי טרייד - אפליקציית המסחר הושבתה. דווקא ביום מאוד חשוב למשקיעים וסוחרים (הנאסד"ק נפל ב-4%) הם לא יכלו לפעול באפליקצייה ובאתר באופן שוטף, השיבושים היו במערכת של מיטב גם ביום למחרת.  

התקלה בגלל ספק חיצוני, על מי האחריות?

התקלה בשתי פלטפורמות המסחר הייתה בגלל תקלה אצל חברת FMR שמספקת לשתיהן את מערכת המסחר. לחברי הבורסה אין גישה ישירה בעצמם לבורסה ולנתוני המסחר, הן יוצרות קשר עם ספק חיצוני, במקרה הזה FMR, שהיא זו שמבצעת את הפעולות מול הבורסה ומספקת את הנתונים. חברי הבורסה הם הפרונט, ומערכת המסחר היא מאחורי קלעים, בעיקרון אפשר לסחור ישירות דרך מערכות המסחר האלה, אבל הן לרוב מסובכות מדי למשקיע/סוחר הממוצע וחברי הבורסה הופכות אותן לנגישות יותר. חברת הבורסה בלינק למשל עובדת עם אינטראקטיב כספק שלה. 

• היום השחור של מיטב ואי.בי.אי טרייד - אפליקציית המסחר הושבתה
• ריצ'רד דניס: האיש שהוכיח שסוחרים מצליחים לא נולדים הם נוצרים

לבנקים מנגד יש חיבור ישיר לבורסה והם לא עובדים עם מערכות מסחר חיצוניות. הם אומנם גובים עמלות גבוהות יותר (לא תמיד) אבל עובדתית המערכות שלהם יציבות יותר, היו בהן הרבה פחות תקלות בשנים האחרונות לעומת הפלטפורמות האחרות שחלקן יחסית חדשות. העמלות הן כמובן חשובות אבל גם הזמינות, ותקלות כמו בשבוע שעבר מדגישות שזמינות שווה כסף.

התקלה של FMR השביתה את מיטב טרייד ואי.בי.אי טרייד, כאשר לקוחות של מיטב טרייד ואי.בי.אי טרייד נאלצו לחזור 20 שנה אחורה, להתקשר לנציג, לתת פקודה, לחכות שהוא יעביר אותה לבורסה טלפונית ולחכות לקבל אישור. עניין שיכול לקחת דקות, בהשוואה לפעולה באפליקציה שלוקחת שניות בודדות. זה עלול להביא לאובדן של פקודות - לשינויים בשערים ופספוס פקודות שהיו מתבצעות באם זה היה בריל טיים מול האפליקציה והאתר. 

מי שמשקיע דרך חברי הבורסה האלה צריך להיות מודע לכך שיש עוד צד שלישי שיכול להשפיע על היכולת שלו לבצע פקודות, אבל השאלה היא האם האחריות היא גם לא על חברי הבורסה עצמם? FMR מתגאה בכך ש-30% מנפח המסחר בבורסה עובר אצלה, זה מצד אחד אולי הופך אותה לאמינה אבל מצד שני זה גם סיכון שראינו שהתממש.