דורשים 400 מיליון ש' על הסחבת בהשבת חיוביי יתר

אם בשנים הקודמות פרטנר -0.4% פרטנר 1,987 -0.4% בסיס:1,995 פתיחה:1,995 גבוה:2,015 נמוך:1,970 תמורה:7,900,496 לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא: , עוד לפני עידן אילן בן דב, היתה קוטפת פרסים ומקומות מכובדים בסקרים הנוגעים לשירות לקוחות, היום היא חוטפת בקשה לתביעה ייצוגית בסך של 400 מיליון שקל בשל תלונות על שירות הלקוחות שלה והתנהלות לקויה בנוגע לתלונות לקוחותיה.

בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בפתח תקוה מתוארת, על ידי מגישי הבקשה, התנהלות שיטתית של פרטנר, המתעמרת במאות אלפי לקוחות, וגורמת להם לבזבוז זמן, טירחה, עוגמת נפש, ייאוש ותסכול עצומים, בין השאר, לעניין מתן מענה לפניית הלקוח ולהשבת חיובי יתר. לטענתם החברה עושה זאת תוך הפרה של תנאי רשיון משרד התקשורת.

את הבקשה לתביעה ייצוגית הגישו שלוש חברות: מינוף ויזמות מרמת גן, א.ע.א. ייעוץ וייצור תוכנה מאשדוד ועו"ד רענן בשן ושות' מנס ציונה.

לטענת החברות התובעות "הכל מתחיל כאשר לקוח של פרטנר מגלה חיוב יתר בחשבונית שקיבל. במאבק להשגת הצדק, יקלע הלקוח אל מרכזה של זירת 'מלחמת התשה' מול החברה. אחרי מבוך של לחיצות, וזמני המתנה ממושכים ומתסכלים כשלעצמם, מצליח הלקוח סוף סוף לקבל מענה אנושי.

"ואז יעבירו אותו מנציג לנציג, ואחרי שיגולל את סיפורו בפני כל אחד מהם מחדש, יבטיח לו הנציג האחרון בשרשרת כי מנהל בכיר יחזור אליו 'עוד היום'. עובר יום, עוברים יומיים, עוברים שבועיים וכמו תסריט כתוב מראש, הנציג הבכיר לא חוזר אליו. גם לא הזוטר. ולאחר שינסה את מזלו בפניות חוזרות ונשנות, בתקווה שהפעם, אולי הפעם יתמזל מזלו ליפול על אוזן קשבת, הרי הוא שוב מוצא את עצמו מתחיל הכל מבראשית. במקרה הטוב, יבטיח לו הנציג כי הפניה הועברה למחלקת זיכויים וכי הזיכוי יופיע בחשבונית הבאה".

בהמשך התביעה נטען כי "בחשבונית הבאה ימצא הלקוח את אותן 'טעויות' ואולי אפילו חדשות, וגם אם לבסוף יזכה בזיכוי הנכסף, יהיה זה זיכוי חלקי בלבד. שוב נאלץ הלקוח להתקשר לשירות של פרטנר, הסאגה חוזרת על עצמה, וכך חולפים להם החודשים, גביית היתר נמשכת, וחיובי השווא מוסיפים להצטבר בכיסיה של פרטנר".

כך, על פי הנטען בבקשה, מנסה פרטנר "להרדים" את הלקוח, או אולי אפילו לגרום לו להתייאש ולוותר. כמפורט בכתב התביעה גביית היתר מסתכמת בסכומי עתק הנעים בין 450 מיליון שקל לבין 800 מיליון שקל.