ביקורת מלקוח עיקרי: גוגל דורשת מבבילון לתקן את הליקויים בקיום ההסכם המשותף

חברת האינטרנט בבילון של נועם לניר הודיעה הבוקר (א') כי במסגרת ביקורת נהלים על ידי גוגל, התקבל מכתב פניה מגוגל, אשר במסגרתו הודיעה לחברה על מספר ליקויים בקשר עם קיום הוראות ההסכם ביניהן מיום 1 בינואר 2011. ענקית האינטרנט גוגל אחראית על למעלה מ-90% מהכנסות החברה הישראלית.

אלון כרמלי, מנכ"ל החברה, אמר ל-Bizportal: "מכתב הביקורת מצד לקוח עיקרי כל כך הוא כיוון שעברנו ל'משבצת של הגדולים' וככאלו, אנחנו עוברים ביקורת כמו שותפה גדולה, עם הזכויות מגיעות גם החובות. נתח השוק החיפוש של בבילון חצה את רף ה-1% ומציב אותנו בעשירייה הפותחת העולמית".

"ביקורת הפנים שלנו עובדת בתיאום עם גוגל. הליקויים הם טכניים וקשורים לאופן רכישת הלקוחות ומתן השירות. גוגל שומרת על קו נוקשה ומחדדת נהלים קפדניים מאוד לשותפות שלה. רוב הליקויים תוקנו בסופ"ש והיתר יתוקנו ביומיים הקרובים". מקורות בתחום מסרו ל-Bizportal כי גם שחקניות אחרות בתחום קיבלו הבהרות דומות מצד גוגל.

גוגל ציינה במכתבה כי מטרת פנייתה הינה לעודד את החברה לתקן את הליקויים האמורים בהקדם. החברה עומדת בקשר עם אנשי גוגל והחלה בתהליך של הסדרת הליקויים שצוינו בפנייתה.

בד בבד הגיעה החברה לסיכום עם גוגל בדבר תוספת להסכם גוגל, אשר נותן בידי החברה כלים נוספים לצורך שיפור שירותה ללקוח והעמקת השימוש במוצריה. בתוך כך, תהנה החברה מהשלמה אוטומטית של החיפוש למשל.