הפיצוי שמציעה פלאפון: 60 דקות שיחה בארץ או בחו"ל, או 500 מגה גלישה

חברת הסלולר פלאפון, מקבוצת בזק נמצאת במוקד הכותרות. היום בצהריים כינס מנכ"ל פלאפון גיל שרון מסיבת עיתונאים בבית פלאפון בגבעתיים בה התייחס לתקלה שיבשה אמש את שירותי הסלולר למנויי החברה למשך 4 שעות. גיל שרון מסר כי חברת הסלולר עדיין לא יודעת מה הסיבה לתקלה ששיבשה את פעילות רשת הסלולר אך הצליחה לזהות את מקום התקלה ולטפל בה. שרון מסר כי החברה תציע פיצוי ללקוחות בדמות שיחות או גלישה באינטרנט בחינם.

מנכ"ל פלאפון התייחס לפיצוי שיינתן ללקוחות החברה: "החלטנו לפנים משורת הדין להעניק הטבה ללקוחות שנפגעו - לאפשר ללקוחות לבחור אחת מתוך 3 הטבות שנציע - 60 דקות שיחה חינם בארץ או 60 דקות שיחה חינם לחו"ל או 500 מגה גלישה ברשת, לאור המסלולים השונים אליהם משתייכים לקוחות החברה. הלקוחות יוכלו לבחור את ההטבה באתר האינטרנט של החברה והיא תיפתח להם ביום שלמחרת ולמשך 30 יום".

באשר לתלונות לקוחות פלאפון אתמול כי חלק מה-SMS שנשלחו בעת התקלה הגיעו מספר פעמים עם סיום התקלה., השיב שרון כי החברה תזכה את כל ה-SMS הכפולים שהגיעו לאחר התקלה, ללא צורך פניית לקוחות בנושא.

שרון התייחס לקריסה הקודמת של רשת הסלולר סלקום לפני כשנתיים וללקחים שהופקו מאז: "הופקו לקחים מאירוע סלקום לפני שנתיים. הן ביחס לפרוצדורות חקירה ולמערכות גיבוי והתאוששות וחלק מזה אפשר לנו להחזיר את הרשת לפעילות מוקדם יותר". שרון סירב להתייחס לאופן בו פלאפון אתפצה את לקוחות רמי לוי והוט מובייל, שעושים שימוש ברשת של פלאפון, אם בכלל: "אלו הם לקוחות שלהם וטרם קיבלנו מהם כל פנייה בנושא".

שרון שיבח את אופן הטיפול בתקלה של הצוותים הטכניים של פלאפון: "האופן שבו נעשה הטיפול בתקלה אפשר פתרון יחסית מהיר ובזמן סביר, כאשר בסופו של דבר נוטרלה חלק מהמערכת וכך המערכת כולה הייתה יכולה להתאושש באופן מהיר. הסיבה לתקלה טרם אותרה, אלא רק האזור שלה והוא נוטרל". עוד הוסיף שרון כי "התקלה התגלתה במרכז הבקרה של החברה כבר בשעה 19:05 ולקוחות התלוננו כבר לקראת השעה 19:30. החל משעה זו ועד השעה 22:40, אז הסתיימה התקלה, מרבית תנועת הדיבור וה-SMS לא פעלו, למעט בקרב לקוחות רשת ה-CDMA".