מיליון שקל קנס לבנק לאומי - גבה עמלה גבוהה בניגוד לתקנות

בנק לאומי נקנס ב-957 אלף שקלים בגלל גביית עמלה גבוהה על שליחת מכתבי התראה ללקוחות, בין יולי 2015 ועד ינואר 2016, בסך 147 שקל למכתב התראה על אף כניסת צו של המפקח על הבנקים שהתיר לקחת עמלה של עד 5 שקלים על מכתב מסוג זה.

בנוסף, התחייב בנק לאומי לפעול לזיכוי של הלקוחות מהם גבה עמלה ביתר, בתוספת ריבית והצמדה על התקופה שעברה מאז.

בפיקוח על הבנקים הסכימו להפחית לבנק 35% וסכום הקנס של 975 אלף שקל הוא לאחר ההפחתה, וזאת מכיוון שהבנק הפסיק מיוזמתו את הפרת התקנה ב-2016 עוד לפני שהפיקוח על הבנקים פנה אליו.

בהודעת המפקח על הבנקים נמסר כי בעקבות בירור של תלונת ציבור שהתקבלה בפיקוח על הבנקים בשנת 2019 ועסקה בהסדרת חוב של לקוחה לבנק, עלה כי במסגרת הליכי הגבייה גבה הבנק סך של 147 שקל בגין מכתב שמהותו מכתב התראה. גבייה כאמור הנה בניגוד לצו שקבע הנגיד במסגרתו הורה כי סכום עמלה המירבי שהבנקים רשאים לגבות בעד שירות מכתב התראה יהיה עד 5 שקל להודעה או להתראה. 

לדברי הפיקוח על הבנקים: "בנסיבות בהן מדובר במכתב שנשלח באופן אוטומטי על בסיס קריטריונים כלליים, וללא שבוצע הליך בדיקה פרטני ביחס ללקוח, אין די בחתימתו של עורך דין כדי להצדיק את סיווג השירות כשירות "מכתב התראה של עורך דין. העמלה שניתן לגבות בגין שירות "מכתב התראה של עורך דין" צריכה לשקף את עבודת עורך הדין, לרבות בדיקת החוב הספציפי טרם הגבייה, ולא רק את חתימתו. התנהלות הבנק מעקרת מתוכן את הרציונל העומד בבסיס קביעת שני שירותים שונים בכללי העמלות, ואת התכלית העומדת ביסוד צו הפיקוח, אשר נועדו ליצור הלימה בין ההוצאות התפעוליות של הבנק בגין הפקת ומשלוח ההודעה ובין גובה העמלה הנגבית מהלקוח עבור שירות זה".

יאיר אבידן, המפקח על הבנקים: "הפיקוח על הבנקים מייחס חשיבות רבה להוגנות היחסים שבין הבנקים ללקוחותיהם. דגש ניכר ניתן להיבטים צרכניים המעניקים הגנות ללקוחות ובפרט  בעת גביית עמלות מלקוחות המצויים בקשיים כלכליים. בכוונת הפיקוח להמשיך ולפעול לאכיפתן של ההוראות החלות בנושא".