האם הציבור רוצה לרכוש באינטרנט ולמה המכירות של שופרסל בדיגיטל בצניחה?
חברת שופרסל, קמעונאית המזון הגדולה בארץ, נהנתה מהקורונה, וההכנסות שלה צמחו בעקבות העובדה שכולם היו סגורים בבית. היציאה מהקורונה הובילה, כצפוי, לירידה במכירות. אבל תחום אחד בולט במיוחד בירידה - תחום האונליין.
שופרסל סימנה לפני מספר שנים את תחום האונליין כמנוע צמיחה משמעותי עבורה לשנים הבאות. היא השקיעה בכך לא מעט ובעקבותיה באו גם המתחרות. ועדיין - שופרסל היא החברה המובילה בהגדרה את תחום האונליין עם נתח שמוערך בכ-50% מהשוק כולו כאשר ממכירותיה מגיע התחום ל-18.7%, אחרי שכבר היווה 21.9% מהמכירות.
האונליין חשוב לחברה מכמה סיבות - ראשית, זה העתיד. שנית, זה חסך בעלויות. החברה לא צריכה להחזיק סניפים במיוחד עבור רכישות אונליין, אלא משתמשת בפלטפורמה הקיימת.
אלא שמגמת הגידול ברכישות בדיגיטל - נעצרה. ברבעון הראשון של 2021 הדיגיטל הגיע לשיא של 21.9% מהמכירות, וברבעון השלישי המכירות בדיגיטל ירדו ל-18.7% מהמכירות. תגידו, לא נורא. מדובר רק על ירידה של 3%. אבל זה לא נכון. מדובר למעשה על ירידה של 15% בפעילות האונליין, ויותר מזה - מדובר בהפנמה שהגידול בשנה שעברה נובע מהקורונה וכשהקורונה הסתיימה האנשים חזרו לעגלות הפיזיות. אולי זה מה שהרבה אנשים עדיין רוצים - לצאת החוצה, "לבלות" בסופר. ההזמנות הדיגיטליות היו אילוץ בשביל רבים וההנחה שהם יפסיקו לרכוש באופן פיזי ויתרגלו לדיגיטל, היתה לא נכונה.
רוצים לדעת איך להשקיע את הכסף? למה מניות עולות ויורדות, איך משפיעים דוחות כספיים על שוקי המניות? הירשמו לקורס של ביזפורטל - אנחנו נלמד אתכם (ללא עלות) - להרשמה לקורס
היציאה מהקורונה גורמת לציבור לחזור ולרכוש באופן פיזי, וייתכן שאנשים בעצם קונים באינטרנט רק כשאין להם ברירה. זה לא אומר שהם לא יקנו באינטרנט בכלל אבל זה כן אומר שלא בטוח שמנוע הצמיחה הזה ילך ויגדל כפי שציפו לו מראש. ואם כך קורה בשופרסל - סביר שכך יקרה גם אצל הקמעונאיות האחרות.
מקור: דוחות שופרסל
בשופרסל אגב מסבירים כי "הקיטון נובע ממסחור בכח אדם עקב משבר הקורונה". אבל מדוע? כאשר הציבור הרחב קונה באינטרנט הוא לא יודע אם יש פחות כח אדם או יותר כח אדם, וגם זה בכלל לא אמור לעניין אותו. הוא פשוט קונה באינטרנט. תגידו, מחסור בכח אדם פגע במכירות הרגילות של החברה? לא ממש. מאז התפרצות הקורונה הדוחות של קמעונאיות המזון זינקו - הודות לקורונה.
בשופרסל כמובן לא מתכוונים להרים ידיים והם מעוניינים להמשיך לגרום למגזר האון ליין לצמוח. כמו גם להמשיך להרחיב את המותג הפרטי, שהיווה 26% מכלל המכירות של החברה (עליה קלה לעומת 25.8% אשתקד), זאת לצד הרחבת Be בתחום הפארמה, והארנק הדיגיטלי שהשיקה שופרסל.
שופרסל דיווחה הבוקר על הכנסות של 3.8 מיליארד שקל ברבעון השלישי בהשוואה לכ-3.94 מיליארד שקל אשתקד, המהווים קיטון של כ-3.6% בהכנסות. הרווח התפעולי ברבעון השלישי הסתכם בכ-186 מיליון שקל, כ-4.9% מסך ההכנסות לעומת 180 מיליון שקל. הרווח הנקי ברבעון השלישי הסתכם בכ-82 מיליון שקל, בהשוואה לכ-97 מיליון שקל אשתקד.
שופרסל נסחרת לפי 6.8 מיליארד עם מכפיל של 17 על הרווח המייצג.
אז האם כדאי להספיד את הרכישות באינטרנט? ממש לא
האם הזינוק ברכישות באינטרנט הן תוצאה רק של הקורונה ולא יישארו אחר כך? לא בטוח. אבל ייתכן שבתחום הקמעונאיות אנשים ירכשו פחות. בינתיים הציבור כן מדווח על גידול ברכישות, כאשר 30% אמרו בסקר של חברת הייעוץ מקינזי שהם רכשו בפעם הראשונה מותגים פרטיים של קמעונאיות המזון, ו-44% אמרו שימשיכו לרכוש אונליין גם אחרי הקורונה - אבל גם בסקר אנשים בעיקר מדברים על מוצרים כמו טיפוח (57%), תוספי מזון וויטמינים (55%) ומוצרי חשמל (42%).
מחקר אחר של חברת אבטחת המידע ESET הצביע על כך ש-40% מהציבור ימשיך לרכוש באינטרנט גם אחרי הקורונה. סביר שהציבור ימשיך לרכוש באינטרנט. אנשים קונים היום באתרים בחו"ל כמו איביי, אמזון, עליבאבא וכו' בחצי מהמחיר ביחס למחירים בארץ.
תודה.
לתגובה חדשה
חזור לתגובה
-
19.ראו שמרוויחים טוב והתחילו לזלזל בציבור הלקוחות.אסתר 29/11/2021 17:07הגב לתגובה זו1 0גועל נפש ממשסגור
-
18.מה לא ברור - חלק מהמוצרים לא זמינים, לא מגיע בזמן ויקר (ל"ת)אזרח נאמן 29/11/2021 16:54הגב לתגובה זו0 0סגור
-
17.הרסתם לנו את חווית הקניה, איך נמשיך לקנות ממכםאפי בפי 29/11/2021 16:32הגב לתגובה זו2 0חוסרים. מוצרים מגיעים באופן חלקי. מה על אלה שקנו לפי מבצעים? יש חוסר ..אין מבצע והמחיר הופך כפול. לא כלכלי.שלא לדבר על הזלזול בשרות לקוחות. איחוקים במשלוחים. מוצרים פגומים, תוקף קצר... להמשיך? עברנו פשוט לקנות בסופר שנותן מחיר הולם וגם פתוח בשישי בערב. חנויות האון ליין בישראל די נפלו בלשון המעטה ולא בגלל הלקוחות, אלא בשל גרידיות מצד בעלי העסקים.סגור
-
16.מנכל שבע ורדוםגיל1 29/11/2021 14:48הגב לתגובה זו2 0פלטפורמה מטורפת לעוד הרבה דברים - רשת שליחים + רכבים ... הפסד עצום של מכירה בחסר - מיצוי של 70-80 אחוז מההזמנה. שליחה במזיד של קרוב לפג תוקף במחירים מלאים. בקיצור שכונה. עם מנכל אחר המניה הייתה יושבת על 3500-4000.סגור
-
15.שירות שירות שירותיהודה 29/11/2021 13:13הגב לתגובה זו2 0שמנהל הסופרסל ינסה לקנות מוצר חשמלי בסופרסל שלו ויראה איזו דרך יסורים הוא יעבורסגור
- טען עוד
-
14.מוכרים שם הרבה זבל ומזלזלים בציבור. (ל"ת)מפוכחת 29/11/2021 12:42הגב לתגובה זו1 0סגור
-
13.ירידה ....פשוט אנשים משווים ו רצים לאושר עדYl 29/11/2021 12:39הגב לתגובה זו2 1כמה אפשר לעבוד על אנשים מלא מנהלים עם חולצות לבנות וממשיך עם סגנים ו פיצוץ של כסף ב פרסומות כל זה נחסך ב אושר ו ההפרש ניתן ל צרכנים הציבור לומד לאט בדרך הקשה אבל לומד**** היום אפילו לא צריך לעמוד בתור ב אושרסגור
-
12.שופרסל אונליין ירדה כי אנשים עברו לאתרי מתחרים אונליין (ל"ת)אלכס 29/11/2021 12:35הגב לתגובה זו2 0סגור
-
11.איכות מוצרים ומשלוחים ירודה עד קטסטרופלית, זו הסיבה (ל"ת)עמי ותמי 29/11/2021 12:27הגב לתגובה זו2 0סגור
-
10.מחיר, מגוון מוצרים, שירותמוטי 29/11/2021 11:34הגב לתגובה זו4 0בכל העולם מכירות אונליין מצליח מאוד. הכל עניין של כדאיות. תורידו מחיר, תרוויחו פחות על המוצר ותוכלו לסגור סניפים ולהקטין עלויות של הסניפים. בסוף תרוויחו !סגור
-
9.הסיבות לירידת המכירות אונליין בשופרסלצבי 29/11/2021 11:28הגב לתגובה זו6 1איכות שירות הלקוחות ירדה (יותר זלזול בתלונות הלקוחות), יש הרבה מוצרים חסרים גם לפני סגירת ההזמנה, וגם לאחר סגירת ההזמנה כשמודיעים לך בבוקר למחרת שהמוצר לא נמצא. ואזי צריך להזמין ממקום אחר או ללכת לקנות באופן פיזי. ב BE יש הרבה דברים שפשוט אין להם, אין מה להשוות עם הסופרפארם שבאתר האונליין שלהם יש כמעט הכל. לאחרונה החלו בכמה סניפים של השופרסל אונליין לא לאפשר לקנות יותר ירקות ופירות בשקילה, אלא יש חבילות שנשקלו מראש של קילו כל אחת. מי צריך קילו של פלפלים בבת אחת? מי צריך קילו בננה בקיץ החם שאחרי יומיים זה נרקב? ומה אם המזמין גר לבד- מה הוא יעשה עם קילו מכל דבר? להשתמש ולזרוק את השאר... זאת דרך לעלות את המחיר בדלת האחורית- למכור לאדם יותר ממה שהוא צריך. שלא לדבר על סיפור המטבעות הוירטואלים- יש לנו מספיק בעיות בחיים מאשר להתעסק בנושא הצבירה והמטבעות, זה רק כאב ראש נוסף- הם החליפו את השיטה הקודמת של צבירה אוטומטית ללא כאב ראש- היינו מקבלים זיכוי אוטמטי של 30 ש"ח לחשבון, וזאת תמיד הייתה המפתעה טובה. בגלל כל הסיבות האלה ורבות אחרות החלטנו לא לקנות מהם יותר, ולעבור לאונליין של חברות מתחרות.סגור
-
8.ברגע שעברו ששופרסל עברו לחלוקה ממרכזים לוגיסטים איכות123Gil 29/11/2021 11:22הגב לתגובה זו3 0המוצרים במשלוח ירדה באופן משמעותי. הרבה מוצרים לא סופקו וכל המוצרים הטרים ארוזים מראש בניסיון של שופרסל לחסוך בעלויות ולהכניס אוטומציה. לי כצרכן החוויה פחות נעימה והפחתתי משלוחים מהם.סגור
-
7.הצעות המחיר של שופרסל דיגיטל לא אטרקטיביותגדעון 29/11/2021 11:16הגב לתגובה זו3 0שופרסל צריכה להפנים כי התחרות נושפת בעורפה. אני, כדוגמה, לקוח של שופרסל אונליין, אבל ממעט להשתמש בשירותיה כי ההצעות המתחרות הרבה יותר אטרקטיביות.סגור
-
6.המחיר והשירות היכולת להחזיר ולקבל החזררק זה 29/11/2021 10:29הגב לתגובה זו5 0חוויה ומותג לא מענייניםסגור
-
מחיר ושירות לאהמגיב 29/11/2021 10:42הגב לתגובה זו1 0יעזרו כבר לשופרסל ,זהו נגמרסגור
-
5.רק רובוטיקה ושלושה ארבעה מחסנים גדוליםקמצן מרוויח 29/11/2021 10:27הגב לתגובה זו2 0לגלגל את החיסכון התפעולי לצרכן ירקות פירות שקל לקילו משלוחים חינם חומרי ניקוי בחצי מחיר שוק. להתחיל חזק לצמוח חזק.סגור
-
4.תכניסו הנחות כבדות באונליין ותוכלו למכור רק באינטרנט (ל"ת)בלי סניפים 29/11/2021 10:25הגב לתגובה זו5 0סגור
-
3.למה ? כי הקוטג תמיד מגיע מקולקל.אפס מאמץ 29/11/2021 10:20הגב לתגובה זו12 0כי החלב מגיע פושר, כי היוגורט דולף, כי שקיות הקירור נקרעות והג'ל מטנף את המוצרים, כי שמים לי דברים אחרים ללא אישור, כי המשלוח יקר , זה למה.סגור
-
בתדירות גבוהה ביצים ומצרי חלב מגיעים כשכבר פג תוקפם (ל"ת)קונה בעבר 29/11/2021 11:30הגב לתגובה זו5 0סגור
-
2.הפסקנו להזמין אונלייןלקוח 29/11/2021 10:14הגב לתגובה זו8 0בהתחלה התלהבנו וזה היה טוב עד שבמהרה התחילו הבעיות: הגעה לא השעות שנקבעו והשארת המזון בחוץ, בשמש ובגשם, עם חלזונות ונמלים על מעדנים חמים. חזרנו לקנות בסניףסגור
-
1.היו המון בעיות באונלייןלקוח 29/11/2021 09:54הגב לתגובה זו5 0בהתחלה מאוד התלהבנו, עד שהתחילו בעיות: שקיות מזון שהגיעו לא בזמנים שנקבעו, הושארו בחוץ וטיפסו על המוצרים חלזונות ונמלים. לעיתים הושארו שעות ארוכות השמש לא כפי שסוכם בשעות שביקשנו. חזרנו לקנות בסניףסגור