רנסיס השיקה מערכת לקבלת סקרי שביעות רצון הלקוחות

חברת רנסיס משיקה את נמל"ה Attentive 2.8. מדובר במערכת טכנולוגית המתקדמת מסוגה בעולם, המנהלת בקרת איכות השירות מקוונת ומנטרת שביעות רצון לקוחות בחברות מכירה ושירות ובארגונים גדולים, במגוון שיטות ובהן גם דואר אלקטרוני ומחשבי כף יד.

מהחברה נמסר כי המערכת החדשה תומכת בסקרים ומשובים רב לשוניים, במדדים משוקללים ובטבלאות רב ממדיות. יכולות אלו הפכו את הנמל"ה למערכת מבוקשת בקרב חברות רב לאומיות ובהן חברות הייטק, בעלות פריסה גלובאלית. היא תשווק השנה לראשונה גם באנגליה ובהולנד.

הגרסה הקודמת של נמל"ה אחראית למהפכה של ממש בתחומי איכות השירות והעסקת עובדים בישראל. אחד מכל שלושה מהארגונים הגדולים במשק הישראלי מיישם מערכת EFM, הן אל תוך הארגון ועובדיו והן כלפי לקוחות הקצה ומקבלי השירות שלו. זהו מהפך דרמטי, שכן עד לפני שנתיים היו בישראל רק ארגונים בודדים שאימצו סטנדרטים של EFM.

נמל"ה (ניהול משוב לקוחות הארגון) Attentive היא תוכנה רב שכבתית, המשמשת גם כמערכת פנים ארגונית, מהמתקדמות בעולם, לניהול סקרים, משובים, מבחני ידע ותהליכי הערכה. בגרסה החדשה מודול מיוחד לניהול בקרת איכות ב-Call center's ולתמיכה בהחלטות מנהלים בזמן אמת ב-Call center's לסוגיהם.

מנכ"ל רנסיס, רן ארהרד אומר: "הנמל"ה המשופרת נבנתה על בסיס ניסיון מצטבר של רבבות סקרים ומשובים שבוצעו בחמש השנים האחרונות בצה"ל, רפא"ל, 3 החברות חברות הסלולאריות, חברות ביטוח, בנקים, קופת חולים כללית ועוד עשרות חברות מכירה ושירות נוספות.

"להפתעתנו, חברות וארגונים יצרו באמצעות הפלטפורמה שלנו עולמות שלמים של משובים פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים שהרחיקו לכת אף מעבר למה שאנחנו הגדרנו בעת התקנת המערכת. על בסיס הניסיון האדיר שנצבר בחברות השקנו את נמל"ה 2.8 שהיא בהחלט מערכת ייחודית, יחידה מסוגה בעולם, בעלת יכולות של מעקב און-ליין אחר שביעות רצון לקוחות ומקבלי שירותים."