משתמשים בסין תובעים את סימנטק בשל עדכון חתימות פגום שגרם להשבתת מחשבים אישיים

לפחות שתי תביעות לפיצויים כבר הוגשו בסין כנגד חברת סימנטק, בעקבות עדכון פגום של חתימות ווירוסים ששוחרר בחודש שעבר, וזיהה בטעות קובצי מערכת חיוניים במהדורה הסינית של מערכת ההפעלה חלונות כסוסים טרויאניים. על פי דיווחים שפורסמו בסין, עורך דין מדרום המדינה ועורך דין נוסף מבייג'ינג הגישו תביעות לבתי משפט מקומיים בסין. באחת התביעות מבקש העורך דין פיצוי בסכום של כ-215 דולרים, לאחר שנאלץ להשתמש בשירותיו של איש מחשבים כדי להחזיר את חלונות XP למצב פעולה. בתביעה השנייה נדרשת סימנטק לפצות את התובע בסכום של כ-6,500 דולרים, בגין נתונים שאבדו ממחשבי נישא. דובר סימנטק בארה"ב אישר כי הוגשו שתי תביעות והוסיף, כי "לפי שעה, אלו שתי התביעות היחידות שמוכרות לנו".

ביום ו', 18 במאי, בשעה אחת אחר הצהריים לערך לפי שעון בייג'ינג, שחררה סימנטק עדכון חתימות פגום, שזיהה בטעות שני קבצי מערכת חיוניים, במהדורה הסינית של חלונות XP SP2, כסוסים טרויאניים. שני הקבצים הועברו להסגר, וכתוצאה מכך לא ניתן היה לאתחל את מערכת ההפעלה, שהציגה מסך כחול. סימנטק תיקנה את השגיאה ושחררה עדכון מעודכן 13 שעות וחצי לאחר מכן, בשעה 2:30 בלילה לפי שעון בייג'ינג - אך מבחינתם של משתמשים רבים, זה כבר היה מאוחר מדי. כדי לשוב ולאתחל את המחשב היה עליהם להעביר לתיקיית המערכת המתאימה בכונן הקשיח שני קובצי .dll תקינים.

חברת סימנטק עשויה לפצות משתמשים בסין שמחשביהם נפגעו בשל עדכון פגום של חתימות ווירוסים - מסר בחודש שעבר ווינסנט וויפר, מנהל בכיר בצוות התגובה לאבטחה של חברת סימנטק. "כעת אנו מתמקדים בסיוע ללקוחות לאתחל את מחשביהם, ונבחן אפשרויות נוספות ברגע שהתהליך יסתיים", אמר וויפר בזמנו, בתשובה לשאלה האם החברה תפצה את המשתמשים. אולם, לדברי פדן, החברה עדיין לא קיבלה החלטה ביחס לפיצויים. "אנו משקיעים מאמצים רבים בסיוע למשתמשים ומשתפים פעולה עם ממשלת סין כדי להשיב לשאלות הרבות".

בחודש שעבר תלתה סימנטק את האשמה במנגנון אוטומטי לניתוח איומים. סימנטק לא פרסמה את המספר המדויק של המשתמשים שנפגעו, אך על פי דיווחים שונים, נע המספר בין אלפים למיליונים. "לא ניתן למנוע לחלוטין טעויות כאלה" אמר השבוע דובר החברה. "אפשר להשקיע מאמצים רבים, אבל אי אפשר להבטיח שהטעות לא תחזור על עצמה".

לפני כשנתיים נאלצה חברת אבטחה אחרת, טרנד מיקרו, להתמודד עם בעיה דומה, לאחר שהפיצה עדכון פגום שהאט מאוד את קצב הפעולה של אלפי מחשבים. שלושה חודשים לאחר מכן מסרה החברה שהטיפול בתלונות של הלקוחות גרם לה לנזקים ישירים של 8.2 מיליון דולרים. החברה נאלצה גם לתקן את תחזית הרווח נוכח הירידה במכירות ובהכנסות.

בחודש שעבר מסרה סימנטק, כי בכוונתה להקים בסין, עוד לפני סוף השנה, מרכז תגובה לאבטחה - בנוסף למרכזים הקיימים בארה"ב, אירלנד ויפן. "סימנטק מכירה בחשיבות של השוק הסיני שצומח במהירות ובצרכי האבטחה המקומיים", אמר ברנרד ווק, סגן נשיא בסימנטק לאזור סין. "סימנטק מוקירה את לקוחותיה בסין ומחויבת להספק הגנה מקיפה כנגד האיומים המורכבים שמקורם באינטרנט", הוסיף ווק.