חוזה נוסף לנייס: חברת חשמל מובילה בארה"ב מרחיבה את יישום פתרונות החברה
חברת נייס ממשיכה לדווח על חוזים גדולים בהם היא זוכה מסביב לעולם. החברה הודיעה היום כי Southern Company מאטלנטה, חברת חשמל מהמובילות בארה"ב, הרחיבה את היישום האסטרטגי של פתרונות NICE SmartCenter כדי ליצור סביבה מקיפה ואחידה מבחינה טכנולוגית במוקדי השירות שלה.
פתרונות נייס יחליפו פתרונות מתחרים להקלטה וניהול איכות ובנוסף בחרה החברה בפתרון של נייס לניתוח תוכן מסכי המחשב של נציגי השירות. חברת Southern Company הינה לקוחה ותיקה של פתרונות ניהול כוח האדם של נייס., הרחבת סביבת הפתרונות של נייס תסייע לשפר את ביצועי נציגי השירות ולהעניק את שירות הלקוחות האיכותי ביותר ללקוחות החברה שמספרם יותר מ-4 מליון איש.
נייס תספק למנהלים במוקד השרותי, הממונים על 850 נציגי השירות בארבעה מוקדי השירות של החברה, טכנולוגיה וכלים מתקדמים לניהול איכות עם רמת דיוק גבוהה, אשר יסייעו לשיפור ביצועי נציגי השירות, רמת שביעות רצון הלקוחות ויעילות ההדרכה.
כמו-כן, הפתרונות יאפשרו למנהלי מוקדי השירות של Southern Company לבצע הערכות יזומות של איכות השירות הניתן ללקוחות החברה. באמצעות איתור שיחות מפתח וקשירתן לפעילות על גבי מסך המחשב של נציג השירות, יוכלו המנהלים לקבוע ביעילות רבה יותר מהן הפעולות שנציגי השירות צריכים היו לבצע בכדי להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר, ובנוסף, לפתח תוכניות הדרכה לשיפור הביצועים.
לפני שבועיים דיווחה נייס כי זכתה בחוזה בן שבע ספרות להטמעת פתרונותיה עבור משטרת מיאמי-דייד.
כשבוע לפני כן הודיעה החברה כי זכתה בפרויקט הגדול ביותר בשנות קיומה, פרויקט בטחוני רחב-היקף, עם הזמנה של למעלה מ-20 מיליון דולר מסוכנות ממשלתית באזור המזרח התיכון, אירופה ואפריקה (emea).
