קוקה קולה סופגת: "החברה מטפלת בפגם הייצור לא כמובילת שוק אלא כאחרון הטוראים"

חברת קוקה קולה ישראל החלה בימים ודיאט קולה מתאריך תפוגה מסוים, זאת בשל פגם בייצור, לטענת החברה. על פי תוצאות הבדיקות שהתקבלו בחברה עולה כי חלק מהבקבוקים מהסדרות שהורדו, מכילים עקבות מזעריים של תרכובות של בנזן וגופרית שנובעות מפחמן הדו-חמצני שסופק. בחברה טוענים, כי "הן אינן מהוות סכנה לבריאות".

הסיפור החל ביום שני השבוע, בו פורסמה הודעה לכלי התקשורת ולמחרת מודעה בעיתונות, על כך שקיימת בעיית איכות בסדרת ייצור מוגבלת של קוקה-קולה ודיאט קוקה-קולה באריזות 1.5 ליטר בלבד. ובה צויין כי "הבעיה נובעת מתקלה אצל יצרן הפחמן הדו חמצני של החברה".

עוד נמסר מקוקה קולה כי, "רוב המוצרים הפגומים נעצרו לפני יציאתם לחנויות, והרוב המכריע של אלו שכן יצאו כבר נאספו מרשתות השיווק וחנויות אחרות".

בהודעה שפורסמה היום (ד') ביקשה החברה מהצרכנים, שלמי שיש ברשותו בקבוק קוקה-קולה או דיאט קוקה-קולה, באריזה 1.5 ליטר, אשר תאריך תפוגתו 18.03.10 או 19.03.10 וכמשנה זהירות גם תאריך נוסף ה-22.03.10 (תאריך התפוגה מודפס על גבי התווית), "שלא יצרוך אותו, אלא יפנה לשרות הצרכנים בטלפון 1-800-587-587 לצורך קבלת מוצר אחר תמורתו".

עוד הוסיפו בחברת קוקה-קולה, "אנו מתנצלים שוב על חוסר הנוחות לציבור, ומודים לצרכנים על ההבנה ועל שיתוף הפעולה. כמו תמיד, נמשיך לעשות הכל כדי להבטיח ללקוחותינו הנאמנים שביעות רצון מלאה ממגוון מוצרי החברה".

"הופתעתי מאוד לרעה מההתנהלות של קוקה קולה"

היום כאשר המשבר של 'קוקה קולה' בשיאו, יש המבקרים את התנהלותה של החברה הנחשבת למובילת שוק.

Bizportal שוחח עם יועץ תקשורת בכיר, אשר התייחס למשבר קוקה קולה ואמר, כי "התמזל לקוקה קולה שהמשבר 'נפל' לה בתקופה יחסית נוחה". הוא מציין מספר סיבות לכך ואומר, כי "הראשונה היא המאורעות הפוליטיים שפקדו אותנו השבוע. כולם עוסקים בעניין גלעד שליט ובבניה בהתנחלויות".

"שנית, זהו שבוע שבו פורסמו דוחות של חברות אשר מעניינוים את הציבור, כמו הבנקים וחברות הביטוח" ובנוסף לכך, הוא מציין, כי "בתחום המזון התפוצץ הקרב הגדול בין יצרני המזון הגדולים לשופרסל."

"כל אלו הם ארועים דרמטיים אשר תופסים את הכותרות הראשיות", לדבריו, "אירועים אלו מאפשרים לקוקה קולה להישאר במדורי הצרכנות ופחות בחזית החדשות".

"עם זאת" הוא אומר, "תוצאות המשבר יהיו חזקות גם גם אם יהיו בדיליי". ראשית כל מדוברת בגילויים שאינם טריוויאלים, לא מדובר בפגם באריזה או תקלה טכנית ללא סכנה אלא מדובר בחומרים מסוכנים לצרכן", אומר היועץ הבכיר.

"משבר זה פקד את קוקה קולה דווקא במוצר הדגל של החברה אשר בשנים האחרונות נמצא במתקפה ונמצא בניגוד לטרנד העולמי של בריאות, משקאות דיאט וכד'", לדבריו.

"הופתעתי מאוד לרעה מההתנהלות של קוקה קולה" אומר ומוסיף, "זו חברה בינלאומית עם יכולות שיווקיות, פרסומיות ויחצניות מהטובות בעולם", ובמקום לצאת לתקשורת כפי שהם יודעים להתנהל, הם בחרו להתחבא מאחורי הטענות הלא משכנעות שעמן הם יצאו, טענות שלא שיכנעו אפילו את השומר בחנייה של המפעל".

"כלומר, הם עשו רק את המתחייב עליהם, עשו את מה שהם 'צריכים לעשות' מבחינה נהלים, הודיעו למשרד הבריאות ופרסמו מודעה בעיתונות".

הוא מדגיש כי "קוקה קולה יודעים לתקשר עם הציבור כשהם רוצים וצריכים" . לדבריו, " אי אפשר ל'הכות בנו' בלי הפסקה בכל מיזם גרנדיוזי שהם עושים אבל כאשר יש תקלה הם מדברים בלחש ומתחבאים מתחת לשטיח".

בטווח הארוך, מציין יועץ התקשורת, "נפגעה האמינות של קוקה קולה, והכי חמור, הוא אומר, "קוקה קולה כחברה מובילת שוק לא יכולה להתנהל כאחרון הטוראים - קוקה קולה לא מגלה כאן מנהיגות. זוהי חברה שחתומה על נורמות של מדיניות עסקית וניהול המשבר הזה לא מתאים לסטנדרטים האלו".

לשאלה על התנהלות המתאימה לגודלה של החברה, משיב היועץ כי "על החברה לכנס מסיבת עיתונאים שמשודרת בשידור חי בכל הפלטפורמות של קוקה קולה", והכי חשוב הוא אומר, "לתת את דו"ח המצב באמצעות המנכ"ל והכי חשוב שינתנו במישרין תשובות לשאלות של כתבים ולהוכיח שהיא מטפלת במשבר לא פחות ממה שהיא יודעת למכור", מסכם היועץ.

נציין כי, 'קוקה קולה ישראל' בחרה לנהל את המשבר מול התקשורת ללא יועץ חיצוני אשר יוחד למשבר הקיים, כפיש חברות גדולות בעתות משבר בד"כ נוהגות לעשות, אלא מטופל על ידי דוברות החברה ומשרד יחסי הציבור יפה אפרתי.