עוד עסקה לנייס מערכות: תספק חבילת פתרונות לבנק האמריקני BB&T

חברת נייס מערכות, שמניותיה נסחרות בתל אביב בנאסד"ק שבניו יורק (סימול: NICE) , דיווחה היום (ב') כי אחד מהבנקים הגדולים בארה"ב, BB&T, בחר בחבילת פתרונות של החברה למוקדי שירות הלקוחות של הבנק.

חבילת הפתרונות של נייס בהם הבנק בחר נקראת NICE Smartcenter, חבילה העונה על צרכים עסקיים הכוללת יישומים בעלי מרכיבים פונקציונאליים מובילים בתחומם הכוללים ניהול איכות, הקלטות, ניהול כח אדם, ניהול ביצועים וניתוח אינטראקציות ממגוון ערוצי תקשורת.

הפתרונות העסקיים המטופלים על-ידי NICE SmartCenter מספקים מענה לאינטראקציות המגיעות ממגוון ערוצים בכללם אודיו, אימיילים, צ'אטים, מדיה חברתית ומסרונים והם כוללים תשע חבילות שונות העוסקות בצפי לנטישת לקוחות, יעילות מכירות, חוויית הלקוח, יעילות השיווק, אופטימיזציה של גבייה, אופטימיזציה של איכות, אופטימיזציה של מתן מענה בשיחה הראשונה עם לקוח, אופטימיזציה של זמן טיפול ממוצע ותאימות עם רגולציות. המערכת מאפשרת להטמיע פתרונות אלה באתר החברה או באמצעות שירותים מנוהלים.

הבנק BB&T, שהוקם בשנת 1872 מנהל נכסים בהיקף של כ-165 מיליארד דולר, נכון לסוף הרבעון השלישי של השנה. הבנק נמנה על אחת מחברות האחזקה הפיננסיות בארה"ב.