צרפתי בריבוע: איך 'פראנס 2' ב-HOT צמח ל'חבילה צרפתית' ב-16 שקלים?

א' מהמרכז, צרפתייה למהדרין, נבהלה לפני כמה שנים כאשר HOT נאלצה להוריד את שידורי הערוץ הציבורי הצרפתי 'פראנס 2' משום שחברת הכבלים לא שילמה לכאורה עבור שידוריו. לאחר זמן לא רב, חזר הערוץ למסך הישראלי, תמורת 4 שקלים לחודש.

חלפו שנים מועטות, מחיר הערוץ עלה ל-8.88 שקלים, הערוץ הוכנס לחבילה יחד עם ערוץ ישראלי דובר צרפתית 'גיסן TV', והמחיר קפץ ל-15.90 שקלים. ל-א' זה הספיק - לאחרונה היא עזבה את HOT לטובת חברת הלוויין yes.

כעת בודקת מועצת הכבלים והלוויין כיצד המחיר קפץ מ-8.88 שקלים לחודש, ל-15.90, עלייה של כ-80%, ואיך ערוץ בודד הפך לחבילה שלמה, בלי מתן אפשרות לכאורה ללקוח לבחור בכך. HOT נדרשת להגיב על הטענות נגדה עד לסוף החודש, והיא עשויה להיקנס בכ-100 אלף שקלים.

קצת היסטוריה: הכל התחיל בעקבות אי תשלום ל'פראנס 2'

בחודש מארס 2006 הופסקו שידורי 'פראנס 2' המשדר לרחבי העולם באמצעות לוויין מסחרי בשם TPS, באגן הים התיכון - כולל בישראל, ירדן, מרוקו וסוריה.

בערוץ הצרפתי זעמו על כך שחברות כבלים עוקפות את מנגנון קוד הגישה ללוויין, ואינן משלום תמורת שידוריו. כך קרה שב-28 במארס 2006 הופסקו שידורי הערוץ במדינות רבות, בעקבות שיפור קוד החסימה. תקופה קצרה לאחר מכן, בעקבות הסדר עם הערוץ הצרפתי, נפתרה הבעיה, והערוץ חזר לשדר בישראל. ב-HOT החליטו להוציאו מחבילת הבסיס, ולגבות עליו 4 שקלים בחודש.

בחודשים האחרונים גילתה פתאום א' כי אותם 4 שקלים עבור הערוץ הפכו ל-15.90 שקלים עבור 'חבילה צרפתית' הכוללת גם את הערוץ הישראלי דובר הצרפתית 'גיסן TV'. "לא ביקשתי חבילה צרפתית, אלא רק את 'פראנס 2'", אמרה א' לאייס. "פתאום אני מגלה שאני משלמת פי 4 ממה שנמסר בהתחלה, ועל חבילה שלא ביקשתי אותה. זו אחת הסיבות שהחלטתי להתנתק מ-HOT לפני כמה שבועות".

בעקבות מספר רב של תלונות, פתח אגף הפיקוח והאכיפה של מועצת הכבלים והלוויין בהליך של בירור מול HOT, האם חברת הכבלים התנתה שירות בשירות, כלומר חייבה לקוחות שרצו לקלוט את 'פראנס 2', לרכוש חבילת שידור צרפתית, דבר האסור על פי חוק התקשורת. המדיניות של המועצה היא למנוע זאת.

מהלך שעשוי להוביל לקנס של עד 100 אלף שקלים

במכתב שהוציאה בשבוע שעבר מועצת הכבלים והלוויין למנהלת מחלקת ערוצים ורגולציה ב-HOT, מיכל ריבלין, והגיע לידי אייס, נכתב: "HOT סיפקה ערוצים, שבעבר סיפקה אותם ללא תשלום, לכלל הלקוחות בשירות הדיגיטלי, בחבילה, וזאת ללא מתן אפשרות לרכושם בנפרד".

בהמשך נכתב כי "קביעת תעריף של ערוץ בודד באופן זהה לתעריף חבילה אליה הוא שייך, וכן אי מתן אפשרות לרכישת ערוץ בודד בתוך חבילה, מהווים הפרה לכאורה של סעיף 4 ז' לחוק התקשורת".

אגף הפיקוח והאכיפה דרש מחברת HOT להתייחסות עד 1 באוגוסט. הליך כזה, עשוי להוביל לקנס של עד כ-100 אלף שקלים, כפי שהמועצה כבר עשתה במהלך השנה האחרונה נגד 2 חברות הטלוויזיה הרב-ערוצית.

מחברת HOT נמסר: "HOT מעדכנת מעת לעת מחירים כמקובל בשוק, ובהתאם לחוק, מודיעה ללקוחותיה במגוון אמצעי התקשורת. ראוי לציין כי מתוך הוגנות כלפי לקוחותינו עדכון המחירים אינו חל על לקוחות הנמצאים במבצע/התחייבות".

יו"ר מועצת הכבלים והלוויין, ניצן חן, אישר את העבודה כי נפתח הליך בירור נגד HOT.