גמר בחוץ: על המקרים של רני רהב ומורל-צור, או - היחסים בין לקוח ליחצן
כשמשרד 'מורל-צור' זרק את משה קצב, ירה רני רהב לכיוון בעליו מוטי מורל ורונן צור צרורות של מילים וטען שאי אפשר להתנער מאחריות ללקוח כי היה "לא בסדר". מאידך, זה רני רהב שהתנתק ממלך ההימורים יגאל זילכה שחשוד במעורבות בהעלמת הכנסות בהיקף של מאות מיליונים. אז מתי לגיטימי להתנתק מלקוח ומתי לא?
מחד גיסא, אנשי יחסי ציבור חיים יופי על חשבון הצ'קים של אנשי העסקים העשירים ודווקא עם לקוחות שכאלו תפקידנו הוא לא רק לקדם אינטרסים אלא גם לשמור על גבם. מאידך, הגיוני שאדם לא מעוניין להיקשר לאלו שחשודים כי סרחו. אז מה דעתכם, האם הלקוח יכול לצפות מאיתנו לנאמנות בכל מחיר או שמא מומלץ שיכין לעצמו תוכנית מגירה למקרה ונחליט להגיד לו שלום?
הגירוש
רהב ביקר בנחרצות את מורל וצור על גירוש הנשיא לשעבר קצב, ממערך לקוחותיהם: "לא נוטשים פצוע בשדה הקרב, אתם חריגים לרעה בענף, אינכם ראויים לעסוק במקצוע שלנו", נזף רהב, "גם אם הלקוח שלכם הוא האדם הכי מושמץ במדינה, זה עדיין לא מוריד מאחריותכם". רהב אמר זאת בזמן שהוא עצמו, כך על פי אתר news1, ייצג את איש העסקים יגאל זילכה מחברת 'קווינקו' והתנתק ממנו בעקבות הסתבכותו בחשדות חמורים.
דובר אז בחשד במעורבות בהעלמת הכנסות בהיקף של יותר מ-128 מיליון דולר, אבל הסוגיה שעולה היא האם לגיטימי להיפרד מזילכה בתקופה שכזו כי הוא זקוק למישהו ש"יעשה עבורו עבודות מלוכלכות", לשון הידיעה, "ורהב, נוכח אופיו, לא ראה עצמו לנכון".
ממתי מקצוע יחסי הציבור הוא גן אוטופי ורוד? מה, אתם רוצים להגיד לי שיועצי קצב, אותם רהב ביקר, עבדו 'נקי'? תחליטו אתם. מה שבטוח זה שבמקרה של 'מורל-צור' התנתקות יצאה לפועל כי קצב הביע אי אמון על האסטרטגיה שהתוו עבורו כשבחר לקשקש במשך יותר מ-3 שעות במקום להתבסס על הטקסטים שנכתבו. לעומת זאת, בפרשת קווינקו העמומה עולה השאלה מי הוא שהצביע אי אמון - הלקוח על הדובר או שמא הדובר על הלקוח.
שני המקרים אלו מעלים שאלות חשובות מאד כמו מה רף הנאמנות שצריך לשמור ללקוח והאם כל עוד נתקיימה מערכת יחסים בין שני הצדדים, יכול היועץ להפסיק את הייצוג בגלל שאופי הפעילות משתנה, ובמיוחד ברגעים קריטיים. האם לא מן הראוי להתאפק ולשמור לעצמך את האג'נדות שלך? האם מישהו מכם נוהג להחתים את הלקוח על חוזה שבמידה והוא מסתבך בצורה זו או אחרת, השירות שהוא מקבל יופסק לאלתר? אם כן, האם אתם גם טורחים להציע לו בתחילת מערכת היחסים ביניכם, שיכין תוכנית מגירה ליום שתחליטו לרדת מהספינה?
לתגובות, הערות והצעות: [email protected]
