רכישה שנייה השנה: נייס רוכשת חברת טכנולוגיה בריטית ב-80 מיליון דולר

נייס חתמה על הסכם לרכישת חברת Fizzback הבריטית בתמורה ל-80 מיליון דולר. Fizzback היא ספקית גלובלית של פתרונות VoC ומעניקה פתרונות לקבלת משוב בזמן אמיתי מהלקוח.

במסגרת העסקה, נייס תרכוש את Fizzback בעסקת מזומן בכפוף לתנאים מסוימים. העסקה צפויה להסגר בתחילת הרבעון הרביעי של שנת 2011 והיא כבר צפויה להוסיף כ-20 מיליון דולר להכנסות 2012.

"האימוץ של פתרונות ניהול חוויית לקוח והביקוש להם, בכל רמות הארגון, כולל שיווק, כספים ותפעול, נמצאים במגמת עלייה. עם צירופה של Fizzback תרחיב נייס את יכולתה להשפיע על האינטראקציה עם הלקוחות תוך הצגת פתרון ניהול חווית הלקוח המקיף ביותר. בכך, אנו מאפשרים ללקוחותינו לאסוף, להבין ולמנף ביעילות גבוהה יותר את "קול הלקוח" כאבן היסוד של אסטרטגיית ניהול חווית לקוח כלל ארגונית" אמר זאבי ברגמן על רקע חתימת העסקה.

בנייס מסבירים כי הטמעת Fizzback ישפר את ניהול חוויית הלקוח ויקנה למוקד השירות ולכלל הארגון כלים לשימוש במשוב של הלקוח למהלכים אופרטיביים. התאמת משוב הלקוח לאינטראקציה או עסקה ספציפית מסייעת לשיפור הביצועים לרוחב הארגון באמצעות נתונים מבוססים סטטיסטית וכן להגברת איכות הניהול והתהליכים. מדדי היעילות העיקריים הניתנים לשיפור משמעותי כוללים: פתרון בעת מענה ראשוני וזמן טיפול ממוצע במוקד השירות וכן ביצועי העובדים בעת מגע ישיר עם הלקוח.