שאלות ותשובות לגבי התנהלות מול הבנקים בזמן המלחמה

בנק ישראל מפרסם תשובות לשאלות נפוצות המתקבלות אצלו ובבנקים בתקופה הקשה הזו.

כיצד ניתן ליצור קשר עם הבנק כשהסניף סגור? אפשר לפנות למוקד הטלפוני של הבנק כדי לבדוק אם ניתן לבצע את הפעולה טלפונית או באמצעות מכשירים אוטומטיים. מומלץ לבדוק האם ניתן לבצע את הפעולה באמצעות אתר הבנק או באפליקציה. 

כיצד ניתן ליצור קשר עם הבנק כשהסניף סגור? אפשר לפנות למוקד הטלפוני של הבנק כדי לבדוק אם ניתן לבצע את הפעולה טלפונית או באמצעות מכשירים אוטומטיים. מומלץ לבדוק האם ניתן לבצע את הפעולה באמצעות אתר הבנק או באפליקציה. 

האם מלאי המזומנים שברשות הבנקים יספיק בשעת חירום? בנק ישראל והמערכת הבנקאית ערוכים להתמודדות עם תרחישי חירום. לבנק ולמערכת הבנקאית מלאי מספק של מעות ושטרות, שהוכן מבעוד מועד ושעתיד להספיק גם בתקופת משבר זו.

אם יש חשש שביצעו הונאה בחשבון הבנק או שימוש לרעה בכרטיס האשראי מה עלי לעשות? כאשר ידוע היכן מנוהל החשבון או כרטיס האשראי של הנפגע – יש לפנות לבנק ולחברת כרטיסי האשראי הספציפית על מנת להקפיא את הפעילות בחשבון. הפיקוח על הבנקים הנחה את הגופים המפוקחים לבצע במצב כזה הקפאת חשבון באופן מיידי, תוך הפעלת ניהול סיכונים נדרש וקיום תהליך זיהוי מהיר ומותאם למצב. כאשר לא ידוע היכן מנוהלת פעילות פיננסית של מי שנפגע – הפיקוח על הבנקים הקים צוות מיוחד לטיפול במצבים אלו. הציבור מתבקש לפנות במידת הצורך למוקד הפניות של הפיקוח בטלפון 9086* או 02-6552680.

אילו צעדים נוקטים הבנקים וחברות כרטיסי האשראי לטובת הלקוחות? הבנקים וחברות כרטיסי האשראי נוקטים בצעדים שונים במטרה לסייע ללקוחותיהם להתמודד עם השלכות המלחמה בהיבט הפיננסי, אלו מפורטים באתרי כל גוף ובהודעות שמופצות ללקוחותיו. צעדים אלו כוללים, בין היתר, הקלות בדחיית הלוואות ומשכנתאות, הקמת קרנות להעמדת הלוואות גישור ללא ריבית, פטור מעמלות עו"ש, הקלות בפירעון פיקדונות שלא בתחנת היציאה, הגדלת מסגרות אשראי וכיו"ב.

כיצד יש לנהוג במקרים בהם נבצר מהלקוח להגיע לסניף להפקיד כספים בחשבון, על מנת למנוע החזרת חיובים/ שיקים עקב יתרה לא מספקת? ככל שבאפשרותו של הלקוח להעביר באמצעות מערכת זה"ב את היתרה הנדרשת לחשבון, על הלקוח לעשות זאת. אחרת, יש ליצור קשר טלפוני עם הבנק באמצעות המוקדים הטלפוניים של הבנקים, ולהסדיר מראש את המסגרת העומדת לרשותו, או לבקש להגדילה ולו באופן זמני. כמו כן, ניתן לפנות לאוחזי השיקים ולבקש מהם לעכב את הפקדת השיקים ככל שניתן. לעניין חשש להטלת הגבלה על החשבון, נציין כי בנק ישראל פועל בימים אלו כדי לסייע בנושא סנקציות הנובעות משיקים ללא כיסוי לאוכלוסיות בסיכון גבוה, הן בצפון והן בדרום, וכן למגויסי צו 8 לשירות מילואים, מועד ואופן ההקלה יפורסמו בקרוב