טאקו בל, וונדיס ומקדונלדס רוצות לתת לכם אוכל בחינם - אבל יש קאץ'

חברות רבות החלו לאחרונה לייצר אפליקציות על מנת לעקוב אחר הלקוחות שלהן. ההיגיון הוא פשוט - לקוח יוריד את האפליקציה, ישתמש בה על מנת לרכוש מוצרים, ועל הדרך החברה תעקוב אחרי המוצרים אותם הוא קונה ותשכנע אותו "לקנות" מהן עוד ועוד, רק תסתכלו על האפליקציה של Yellow. 

מנגד, לא פעם מתקשות החברות "לשכנע" את הלקוחות להוריד את האפליקציה. אנשים רבים מסרבים בסופו להשתמש באפליקציות הללו, כאשר הסיבות רבות ומגוונות. רבים טוענים ש-"אין להם כוח", אחרים טוענים שהם חוששים מהעובדה כי החברות תהיינה מסוגלות לדעת פחות או יותר הכל על אותו אדם. 

כמובן שציינו את הצד הישראלי בסוגיה, כאשר לא מעט חברות מעוניינות שתשתמש בשירותי האונליין שלהן, אם כי הבעיה רווחת גם בחו"ל. חברות המזון המהיר האמריקאיות לדוגמא, סובלות מהבעיה הזו בדיוק.  MCDONALDS +0.63% MCDONALDS 290.3 +0.63% סגירה:0 פתיחה:288.71 גבוה:290.6 נמוך:288.27 מחזור:-- לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא:  (סימול: MCD),  WENDY'S/ARBY'S GROUP INC -0.72% WENDY'S/ARB 17.98 -0.72% סגירה:0 פתיחה:18.08 גבוה:18.16 נמוך:17.79 מחזור:-- לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא: (סימול: WEN) וטאקו בל הפרטית עומלות בפרך בכל יום על מנת לשכנע את הלקוח המקומי להוריד את האפליקציה שלהן.

פיתוח האפליקציה, והיכולת לגרום ללקוח להוריד אותה, הוא מקור הגאווה ובמקביל הקוץ בעין של כל חברת מזון מהיר אמריקאית בימים אלו. על מנת להוביל לכך שהלקוח יוריד את האפליקציה, יעשו חברות המזון המהיר הכל, בין להציע את המזון בחינם ללהציע מוצרים שזמינים רק באפליקציה. 

החברות מעוניינות בכך שהלקוחות יזמינו דרך האפליקציה מכמה סיבות נוספות, בכל זאת, היא מאפשרת ללקוח לחכות זמן קצר יותר, לקבל את המוצר מהר יותר, ובשביל החברה - להעסיק פחות עובדים. 

אך כפי שצוין, לקוחות רבים אינם מעוניינים להוריד את האפליקציה. בשבוע שעבר האשים משרד נציב הפרטיות של קנדה את רשת בתי הקפה טים הורטונס, אשר  מוחזקת (100%) על ידי  RESTAURANT BRANDS INTERNATIONAL -0.97% RESTAURANT... 69.1 -0.97% סגירה:0 פתיחה:69.89 גבוה:70 נמוך:69.06 מחזור:-- לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא: (סימול: QSR) בכך שאסף "מידע רב על מיקום המשתמשים" דרך האפליקציה שאמורה הייתה לשמש אותם על מנת להזמין אוכל מהרשת. 

מידע זה כלל נתונים על כלל פעולות המשתמשים, החל מכמה פעמים הלכו אלו אל המתחרים וחלה בכמה פעמים הם יצאו מהמשרד על מנת להביא לעצמם משהו לנשנש. 

אז איך משכנעות החברות את הלקוחות להוריד את האפליקציה שלהן? 

לדברי חברת Apptopia, להציע ללקוח מוצר שאפשר להשיג רק דרך האפליקציה עובד לא רע בכלל. את המידע סיפקה החברה, שחוקרת בין השאר גם את אחוזי השימוש באפליקציות מסויימות, לאחר שאפליקציית Taco Lovers' Pass של טקאו בל, אשר נמצאת בהחזקתה המלאה של  YUM! BRANDS INC +0.77% YUM! BRANDS 135.26 +0.77% סגירה:0 פתיחה:134.61 גבוה:135.82 נמוך:134.21 מחזור:-- לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא:  (סימול: YUM) עלתה לאוויר בשנה שעברה והחלה להציע את השירות, דבר שגרם למספר המשתמשים שלה לזנק. 

המוצר החדיש ביותר שמאפשרת טאקו בל למצוא רק באפליקציה הוא ה-Toasted Cheddar Chalupa Box. המוצר היה פופולארי מאוד בעבר, ורק לאחרונה החלה החברה לחזור ולמכור אותו. 

ומי החברות הנוספות שעושות את זה? ניחשתם נכון, מקדונלדס וונדיס. לאחרונה הציעה וונדיס ארוחת בוקר בחינם לכל אדם שירצה לרכוש אחת כזו ב-3.6, הלא הוא ה-National Egg Day. כמו כן, לאחרונה יצאה החברה במשימה להגדיל באופן משמעותי את סוגי ארוחות הבוקר שהיא מציעה ללקוחות. 

עושה רושם כי הצעד המרשים ביותר הגיע דווקא מחברת מקדונלדס, כאשר זו השיגה את כל מתחרותיה בהורדת האפליקציות שלה. בחודש מרץ האחרון, ענקית ההמבורגרים (אשר מרוויחה את רוב הונה על נדל"ן) החלה להציע בשנית את רוטב הסצ'ואן, וזאת אך ורק דרך האפליקציה. 

בהתחשב בעובדה שהרוטב הושק לראשונה בשנת 1998 על מנת לקדם את יציאת הסרט 'מולאן', והוביל לא פעם לתורים ארוכים בסניפי הרשת וכמה פעמים אף לקטטות ולמחאות, מדובר איפוא בסיבה טובה מאוד על מנת לשכנע לקוח או שניים להוריד את האפליקציה של החברה. 

מחקרה של Apptopia מצא כי האפליקציה של מקדונלדס הורדה על ידי 2.2 מיליון איש בחודש פברואר האחרון. האפליקציות של רשת בתי הקפה הפופולארית  STARBUCKS +2.44% STARBUCKS 102.5 +2.44% סגירה:0 פתיחה:100 גבוה:102.56 נמוך:99.77 מחזור:-- לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא: (סימול: SBUX), הפיצריה  DOMINO'S PIZZA INC +1.56% DOMINO'S PI 452.81 +1.56% סגירה:0 פתיחה:448.31 גבוה:457.58 נמוך:447.56 מחזור:-- לעמוד ציטוט חדשות גרפים פרופיל חברה המלצות כתבות נוספות בנושא: (סימול: DPZ) וזאתי של טאקו בל היום מאחוריה עם 910 אלף, 784 אלף ו-683 אלף הורדות בהתאמה.