עובדי סטארבאקס תמכו בפלסטינים - החברה התנגדה אבל חטפה משני הצדדים

הסכסוך הישראלי-פלסטיני יוצר חילוקי דעות קיצוניים כבר שנים ארוכות, כאלה שמתחדדים ועולים לפני השטח עוד יותר בזמן מלחמה, כמו זו שאנו נמצאים בה כעת. כל צד משתוקק לקבל תמיכה בינלאומית ממנהיגי העולם או דמויות מובילות אחרות בתחומן - רק תיזכרו בהתרגשות האדירה שהייתה כאן בזמן הביקור של הנשיא ביידן, ביקור היסטורי ראשון של נשיא אמריקני בישראל בזמן מלחמה, שלאחריו הגיעו מנהיגים נוספים כמו נשיא צרפת וראש ממשלת בריטניה. 

אבל זה לא רק מנהיגים עולמיים - היום יש אנשים שהונם מוערך בפי כמה יותר מתקציבים של מדינות שלמות, והכלים שברשותם לעיתים גם חזקים יותר מאלה של מדינות - אילון מאסק הוא הדוגמא הברורה ביותר למשל, הוא אחד האנשים העשירים בעולם ובנוסף הוא הבעלים של אחת מהרשתות החברתיות הגדולות בעולם, ללא ספק נשק עוצמתי בתקופה שכזאת.

אז הפוליטיקה מגיעה גם לעולם העסקים, אבל כמה חמורה יכולה להיות הפגיעה בעסק מסוים שרק אמר מילה לא במקום?

הסיפור של סטארבאקס

רשת בתי הקפה  STARBUCKS תמיד הייתה תחת זכוכית מגדלת של הלקוחות שלה בעניינים פוליטיים, כמו למשל כשקישטה את חלק מסניפיה בצבעי דגל הגאווה בחודש הגאווה, מהלך שהביא לביקורת מצד מתנגדי מתן זכויות ללהט"ב בסניפים המקושטים וכזו מצד התומכים בסניפים הלא מקושטים. אבל כנראה שהעניין שעורר את המשבר התדמיתי הקשה ביותר לחברה הוא הסכסוך הישראלי-פלסטיני, בעיקר בגלל שהוא נשזר בחלקו במשבר המתמשך של החברה מול איגוד העובדים שלה.

המייה של סטארבאקס עלתה רק ב-5% מאז ה-7.10, הרבה מתחת ל-S&P 500 שעלה ב-10% בתקופה הזו. המנייה קפצה קצת אחרי הדוחות שפורסמו בתחילת נובמבר אבל מייד לאחר מכן נכנסה לנפילה של 12 יום שתודלקה על ידי אנליסטים שטענו שהמכירות שלה מאטות, אבל גם בגלל החששות לחרמות מצד שני המחנות של הסכסוך במזרח התיכון. מניית סטארבאקס מאז ה-7.10

• המיליארדרים לא התחמקו: הונו של מאסק צנח ב-116 מיליארד דולר
• טסלה קופצת ב-4% - דיווחים על פרישה של מאסק מממשל טראמפ

הבעיות של סטארבאקס בנושא התחילו זמן קצר לאחר המתקפה הרצחנית של חמאס, כאשר איגוד העובדים שלה הביע "סולידריות עם פלסטין" בפוסט ברשת X, פוסט שהצית גל מהמחנה הנגדי הקורא להחרים את רשת בתי הקפה, קריאות שנשמעו גם על ידי לשכת המסחר של היהדות האורתודוקסית. סטארבאקס מיהרה לצאת בהצהרה רשמית המגנה את ההתבטאויות של איגוד העובדים ואף הגישה תביעות נגדו בגין שימוש בסימנים המסחריים של החברה.

איגוד העובדים לא נשאר חייב והגיש תלונה ללשכת הסחר הטוענת שהרשת שיתפה לכאורה עם לשכת המסחר של היהדות האורתודוקסית רשימה של סניפים שעובדיהם חברים בארגון, במטרה להביא לחרמות ממוקדים כנגד אותם סניפים, טענות שהחברה הכחישה.

תבחר צד, ותשלם את המחיר

בעולם של היום לכל אחד יש דעה חזקה בכל נושא, דעה כה חזקה שהיא אפילו משפיעה על הבחירות הצרכניות שלנו. זה מגיע גם מצדן של חברות שרוצות, או לא רוצות, להיות מזוהות עם איזשהו מסר או תדמית וזה משפיע על החיבורים העסקיים שלה, וגם מצד הצרכנים שלא רוצים לצרוך מוצרים של חברה שלא תומכת בערכים שלהם.

שוב אילון מאסק כדוגמא - בראיון בכנס דילבוק לפני מספר שבועות, ראיון שמאסק עלה אליו כשהוא עונד את השרשרת עם הדיסקית הקוראת להחזרת החטופים, המיליארדר נשאל מה הוא חושב על המפרסמים שאיימו להפסיק לפרסם ברשת X מכיוון שזו לא מצנזרת פוסטים אנטישמיים - להזכירכם, 90% מההכנסות של X הן מפרסומות, סדר גודל של בערך 4 מיליארד דולר בשנה - בתגובה, אילון מאסק סיפק עוד רגע הזוי כאשר ענה למראיין: "אם מישהו מתכוון לסחוט אותי עם כסף, הוא יכול ללכת להז***ן". "אם מישהו מתכוון לסחוט אותי עם כסף, הוא יכול ללכת להז***ן"; אילון מאסק בראיון בפסגת דילבוק; קרדיט: יוטיוב

• אינטל וטאיוואן סמיקונדקטור מתקרבות להסכם לשיתוף פעולה אסטרטגי
• מניות הבריאות - מקלט בטוח או אשליה בעידן המכסים החדשים?
• תוכן שיווקי "הקרנות הפאסיביות מהוות 60% מהענף"

מצד שני, מאסק הוא דוגמא מעולה למי שמנסה להלך בשני המחנות - רק לפני חודש הוא הגיב לפוסט אנטישמי ואמר שזו "האמת לאמיתה", רק בשביל להגיד באותו ראיום בפסגת דילבוק שזה היה "הפוסט הכי מטומטם שלו אי פעם".

בשורה התחתונה, אין צד "נכון" מנקודת מבט של עסק מסוים, הוא כנראה יפסיד חלק מהקהל שלו ככה או ככה ויספוג פגיעה בפעילות. אבל נושאים כאלה הולכים להמשיך להעסיק את החברות השונות כל עוד הם נמשכים, פשוט כי אין להן ברירה - ללקוחות שלהן אכפת, אז גם להן צריך להיות אכפת.