בעקבות התקלה במערכות: האם מקדונלד'ס נשענת יותר מדי על טכנולוגיה?
בשנים האחרונות עוברת רשת המזון המהיר הפופולארית מקדונלד'ס
MCDONALDS
-2.02%
MCDONALDS
292.52
-2.02%
כשל במערכות של החברה הביא לשיבוש העבודה באינספור סניפים ברחבי העולם, כולל יפן, אוסטרליה ובריטניה, ואילץ חנויות רבות לקבל תשלום במזומן בלבד. במצהרה שפרסמה החברה נכתב כי הכשל נגרם על ידי ספק צד שלישי, שבשמו הם לא נקבו. היום התנצלה מקדונלד'ס יפן בפני לקוחותיה על "אי הנוחות", ואמרה שכל המסעדות שלה ושירות המשלוחים שלה פעלו כרגיל.
על רקע ההסתמכות הגוברת של החברה על טכנולוגיה, תקלות מעין אלו הן אחד מהסיכונים אותם מציינת החברה דוחותיה השנתיים. "אנחנו מסתמכים יותר ויותר על מערכות טכנולוגיות. כשל או הפרעה של מערכות אלה עלולים להשפיע באופן משמעותי על הפעילות שלנו או של הזכיינים שלנו, או על חוויות הלקוחות שלנו. תפיסות", נכתב בהצהרת החברה לרשות ניירות ערך האמריקאית (SEC). גם תחום הבינה המלאכותית, שמעורר עניין רב בקרב המשקיעים מקבל התייחסות בהצהרת החברה בה נכתב כי "כלי הבינה המלאכותית שאנו משלבים בהיבטים מסוימים של פעילות המסעדה שלנו עשויים שלא לייצר את היעילות המיועדת ועלולים להשפיע על התוצאות העסקיות שלנו".
- כל הכותרות
למרות האזהרות בדוחות והתקלה במערכת בסוף השבוע, רשת המזון המהיר לא צפויה לסגת בזמן הקרוב מהאסטרטגיה ארוכת הטווח שלה, ולהעמיק את התלות שלה בטכנולוגיה. כך, מקדונלד'ס מקדמת מהליכים שמטרתם שיותר לקוחות יזמינו דרך אפיקים דיגיטליים כמו האפליקציה שלה, שכבר מהווה שליש מהמכירות שלה בשווקים המובילים. כמו כן, בדצמבר הודיעה מקדונלד'ס על שיתוף פעולה עם גוגל להעברת מערכות מחשב של מסעדות לענן, מה שיאפשר למערכת הבינה המלאכותית הגנרטיבית של מקדונלד'ס "להבין טוב יותר את המגוון הרחב של דפוסים וניואנסים", ויסייע לה לקדם "אוכל חם וטרי יותר".
מקדונלד'ס לגמר לא לבד בתחום הזה, כשחברות ורשתות מזון רבות הולכות ונשענות על טכנולוגיה כחלק מאסטרטגיה ארוכת הטווח שלהן. היא האסטרטגיה של כל רשת מזון מהיר גדולה. כך למשל, רשת בתי הקפה סטארבאקס
STARBUCKS
-0.2%
STARBUCKS
98.42
-0.2%
מי שעוד פועלת בשנים האחרונות לאמץ כלים טכנולוגיים שישפרו את פעילות היא רשת המזון המהיר וונדיס, שבדומה למקדונלדס גילתה לאחרונה שעשויים להיות לכך גם חסרונות. במההלך שיחת המשקיעים שלאחר פרסום הדוחות השנתיים של החברה בחודש שעבר, צוטט המנכ"ל של הרשת אומר כי היא תשתמש בקרוב ב"תמחור דינמי" על השלטים הדיגיטליים שלה. בעקבות ביקורת ציבורית נרחבת, מיהרה החברה להסביר כי אין בכוונתה להשתמש בשלטים דיגיטליים כדי ליישם מדיניות שעלולה לאפשר לה לגבות מחירים גבוהים יותר בתקופות עמוסות. במקום זאת, נטען כי דברי המנכ"ל התייחסו לתוכנית שלה להציע הנחות ללקוחות במהלך חלקים "חלשים" של היום.
תודה.
לתגובה חדשה
חזור לתגובה
