סקרים

ארגונים נוטים מעת לעת לקיים סקרים בקרב חבריהם, וחברות נוהגות אף הן לקיים סקרים בקרב הלקוחות שלהם. בסקרים אלה מקבל מבצע הסקר מידע ישיר מן הלקוחות/החברים כגון חוות דעת על תהליכים בארגון, חוות דעת על השירות, ציפיות הלקוחות, מחשבותיהם ועוד.