ניר דונת

ישנם שלושה מושגים מקובלים בארגונים, הקשורים בקשר הדוק לסוגיית ההתחייבות ללקוח - ונכון יהיה לעשות בהם מעט סדר. ניר דונת מבחין בין אמנת שירות, תעודת אחריות ומדיניות השירות